第四章：问卷计技术.pptVIP

第四章：问卷设计;第一节：问卷的基本概念一、问卷的含义;二、问卷的类型;四、问卷的作用;第二节：问卷设计的工作流程一、问卷设计的基本要求;*;*;*;;*;2、从内容上分类： 事实性问题 态度性问题：关于意见、情感、动机、观念等问题 3、从问题的作用上分类： 前导性问题：引起被调查者兴趣的问题 过滤性问题： 试探和启发性问题：对一些敏感性问题进行探询，启发对方进行回忆 例：请问您的芳龄在下列哪个段儿呢？ A20-25 B26-30 C31-35…… 例：您上次喝酸奶是什么时候，大约在多长时间以前，味道怎么样 背景性问题：被调查者的基本情况 实质性问题：问卷的核心部分;*;*;*;;*;*;*;*;问:您喜欢这种剃须刀的什么方面呢? 回答:外观漂亮。 追问:您还喜欢什么呢? 回答:手感好。 再追问:您还有没有喜欢的呢? 回答:没有了。;;*;*;如：国庆节期间您打算旅游还是休息？ 提示：国庆节期间您计划在家休息还是外出旅游？ 如：您现在使用的是两面针牙膏还是纳爱斯香皂 × 如：您使用的是哪一种剃须刀？ 提示：指品牌？还是指功能分类？ 注意3： 每一个词只能有一种解释;如：某保险公司调查顾客对本公司业务的印象， 请问您对本公司的理赔时效是否满意？ 请问您对本公司的展业方式是否满意？ 提示：“理赔时效”、“展业方式”，对方可能不懂 注意4 ： 避免使用对方不