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这就是服务设计思考_试读本
本書的設計就是一個服務設計
不同顏色代表不同章節 圖像連結
標出頁數與章節 文章所指出的
重點問題
所使用的
書末有圖像的索引
工具方法
1
•服務設計思考是一種
跨學科的思考模式
•包含三大部分
2
•什麼是服務設計?
•服務設計是
3
•CIID說服務設計是 …
4
歐洲第一位服務設計教授 Birgit Mager說 …
顧客
服務提供者
5
服務設計思考 5原則
使用者
中心
User-Centered
共同
整體性 創造
Holistic Co-creative
按順序
實體化的物
執行
品與符號
Sequencing
Evidencing
6
有哪些學科跟服務設計有關?
設計
互動 人種誌學
營運
設計
管理
行銷 服務設計 策略
管理
產品 社會
設計 平面 設計
設計
7
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