护患沟通-培训课件.ppt

在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小姐，神经科治的都是些什病？” 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。 病人又问：“像我这样的病多久能治好？ 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么多干啥。没听说么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼自杀了。 问题：你能说说造成悲剧的原因吗？ 非语言性沟通 不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。 决定人第一印象的定律 服饰外表 55% 表情声音 38% 谈话内容 7% 非语言性沟通的形式 体语 空间效应 形式 空间效应 【一般距离】为1m； 【亲密距离】为50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离； 【个人距离】为50～100cm，如在为病人做解释或低声谈话时； 【社会距离】为1.3m～4m，如在讨论病历或开小型会议中； 【公众距离】为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。 仪表姿态 面部表情 目光接触 手势触摸 体 语 （1）仪表 （2）面部表情 （2）面部表情 （2）面部表情 （3）目光的接触。 【恰当的使用目光语：人际交往中80%的信息是通过视觉传输的】 （4）触摸 浅谈护患关系中的沟通 4 江西省儿童医院 总结 ＋：加一点喜悦 －：减一点冷淡 ×：乘一点体贴 ÷：除一点急躁 Company Logo 沟通从心开始 ------浅谈护患关系中的沟通 风湿免疫科 胡亚萍 Company Logo Company Logo Company Logo 2009年发生湖南省株洲市第二人民医院. 5月28日，湖南省株洲市第二人民医院一患者因外伤在皮试显阴性后做了破伤风抗毒素注射，护士要求患者留院观察，但患者自行起身离开。患者大约离开注射室10米左右，因过敏性休克倒在地上，经积极抢救无效死亡。 事发当晚，患者家属就在急诊科大厅摆设灵堂，鸣放鞭炮，堵塞医院急救通道，并对当班医务人员进行扣押殴打，直接导致值班医生寰枢关节脱位、肾挫裂伤，颜面部血肿。 Company Logo 2012年11月13日11时左右，一男子持刀闯入安徽医大二附院，砍伤5名医护人员，其中一人经抢救无效死亡。当地公安部门接到报警后迅速赶赴现场处置，犯罪嫌疑人已被警方现场抓获。 　安徽医科大学第二附属医院13日下午3点10分，召开了新闻发布会。事件发生了于上午11点左右，持刀男子砍伤了5人，被砍伤的是一名主任医师、一名副主任医生及两名护士(一男一女)，泌尿外科戴姓护士长左颈部受伤严重抢救无效死亡。 Company Logo 因为输液时嫌实习护士第一针没扎进，服务态度不好，北仑的宁波开发区中心医院一名女患者把第二个帮她打针的护士汪娜打晕在地。更让护士汪娜难过的是，事情过去一天了，还没接到患者或者家属方面的一个道歉电话。躺在病床上，被打护士汪娜说：“这样的委屈，是我从业10多年来第一次遇见……” Company Logo 对暴力说： NO！！！ Company Logo Company Logo 患者期望值过高 医疗费用增高 舆论和媒体的报道偏重于患者 相关法律法规不健全 医闹、黑社会性质的团伙介入其中 Company Logo 医务人员的服务态度不好 医务人员工作有时确实存在过错 Company Logo 医务人员沟通不到位 Company Logo 浅谈护患关系中的沟通 1 江西省儿童医院 护患沟通的定义 Company Logo 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 Company Logo 浅谈护患关系中的沟通 2 江西省儿童医院 护患沟通的原则 Company Logo Title 1、首先赢得患者的信任 Title 2、根据不同性格、年龄层次、争取不同方式的沟通 Title 3、掌握恰当的沟通时机 Compa