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3.15谈消费者权益之保护 近年来，我国消费者的维权意识日益提高，遇到权益受损问题时，12315更是成为维权的法宝。消费者协会在消费者的生活中扮演着愈加不可缺少的角色，越来越多的消费者在面对商家的不公正待遇时不在忍气吞声“吃哑巴亏”，而是积极寻找解决途径，敢于把话说出来，和人“讲理”。 在消协和网络媒体以及广大群众的监督下，年投诉的数额依然令人咋舌，以2008年为例，全年当年全国各级消费者组织接到投诉共656863件。时隔4年，伴随着社会经济的蓬勃发展，各种新兴行业纷纷涌现，出现的新型侵权案件数量必定会增加，权益受损的消费者数量也会随之增加。我们不禁要问，消费者维权之路何处是尽头？答案似乎显而易见，因为大多数人都清楚这是一个可罚、可控但几乎不可治的难题。在形形色色的侵权事件中，每个人似乎都产生了一种危机感、一种忧患意识，但是可以这样说：真正能够做到随时维权的人还是少数。 原因可有以下几个方面：首先作为一个理性的社会人，我们不是什么时候都会选择维权，因为维权的成本如果与所受损失不相上下的话，很少有人会去给自己“找麻烦”；其次就是在某些情况下我们根本就没有意识到自己的权益已经受损；还有一点就是不知道怎么去维护自己的权益，也即维权无门。 消费者与销售者作为市场经济的主体，无论是在资金、规模还是知情状况上消费者都当然得处于弱势地位。因而为使消费者在市场中更好的维护自身的权益，贯彻公平和诚实信用原则，我们制定了消费者权益保护法。作为消费者维权的法宝，如何正确有效的运用更始不容忽视的问题，明白一部法律，并不是说看懂上面的文字就足够了，还要理解其内部含义以及相关的知识，这里并不是说要求每个人都要买一本法条和解释进行研读，人人都成为学者，这显然也是不现实的，但是对于和自己切身利益相关的内容至少应该了解。在消费过程中遇到问题能够判断自己是不是权益已经受损，不要听到销售者的辩解就糊里糊涂的放弃了维权的机会，但是也不要拿着法律无缘无故的找商家麻烦，甚至打着“顾客是上帝”的旗号胡乱的作为。法律之意旨绝不是衍生跋扈，而是寻求平等。 举个例子来说，随着社会节奏的不断加快，人们的压力也不断增加，逛商场购物就成为很多上班族排解压力、放松自己的方法，因而平时经常能听到有人在你身边抱怨：今天在商场的大厅里面摔了一跤，真倒霉！或者今天商场大减价，上面明明写着打五折，可是试穿好了问价格的时候又说五折的衣服只有那几件，这些全部原价······凡此种种不胜枚举，遇到这样的情况，说这种话的人之多是抱怨一 下倒霉或者表示不满发一下牢骚，根本就没想到自己的权益已经受到侵害，潜意识里面还抱着这样的想法：都怪我自己走的太急才会摔倒，大厅里面人来人往的谁会负责？我们的消费者有一种“美德”，总是愿意为商家找借口，把过失往自己身上揽。这样就养成了一种不好的风气，久而久之商家会忘记自己应该承担的责任，最终将使消费者受到更加惨重的损失。 基于此，我认为进行有效的、定期性的、具有广泛性的普法活动就十分的有必要，让消费者时刻感受到权益在法之庇护下，而不是每年315才开始统计自己有多少权益受到损害。法学生作为未来法之实行和维护者，自应多参加社会实践，从而提升自身处事应变能力又能方便群众，将法科学生进社区真正的落到实处，相信一定能够裨益于民。 最近正接触一起民事纠纷，消费者于超市购物中因工作人员过失意外受伤，在我们为他做案情分析的时候，才真正的了解到任何一个看似简单的事件若想真正达到理想之目标，其过程实在极其繁复又极需专业知识。普通人看了可能会说：“让他们赔钱不就完了吗！”可是谁来赔，赔多少，有多少可以赔偿的项目，如何用保险来转嫁部分消费者所担之风险，证据之收集与整理，可能有的伤残之鉴定等等问题，实在不是说一句话就可以解决的。让消费者或者其家属在因权益受损而致伤或者精神痛苦之时，又要想尽办法、耗费大量精力奔波于医院、事发地、鉴定机构、消协甚至派出所等地时，所谓“公道”来的竟然如此不易。在求取赔偿的这段期间里面，消费者若因为经济无着落而不能接受良好的治疗最终使伤、情恶化、影响终生，这时候即使获得补偿对其生命、健康之回复又有何意义？ 尽管法律都是一种事后的救济而不具有前瞻性，但是在权益受损后有效期间内保住消费者的权益不好是每部法律对于人之自由和尊严价值保护只要求吗？ 另外，对于消费者维权的途径，有必要进一步明确和规范，同样的食品卫生问题，工商局可以管，卫生局可以管，质检可以管，如此重叠式的管理使本就糊涂的消费者更加摸不清头脑。因而建立一个明晰、高效的维权体制实属必要。 民以食为天，中国人对于饮食尤为注意，但是近年来各种食品安全问题频频发生，令国人陷入恐慌之中，不惜高价去境外抢购，恢复食品信用问题已经刻不容缓。继《消费者权益保护法 》之后，《食品安全法》也规定了惩罚性赔偿制度，由双倍惩罚