JCI对患者和家属的教育.docVIP

结合JCI标准进行患者和家属的教育 随着现代医学的发展，医院的管理水平、医护人员的服务意识、病区单元服务质量不断提高，然而由于缺乏标准化医患沟通和教育模式，医师、护士、病人以及医疗辅助人员(包括保洁员、外送员、配餐员、陪护员)作为一个团队在协同工作中不合拍现象时有发生；由于医师、护士以及医疗辅助人员在知识结构、认知程度等方面存在明显差异，在医疗、护理和宣教过程中会对病人产生不同的影响，有时会导致病人无所适从；另外，长期以来这些也是发生医疗纠纷的重要原因。1999年，美国医学研究所在一份“人人都会犯错误～ 建立一个更为安全的医疗体系”报告中指出，英国每年估计有44 000人～98 000人死于可以预防的医疗差错。提示医院必须重视医疗系统及流程的改进工作，前瞻性地发现和降低医疗风险，保障病人生命安全。据资料统计，8O %的意外事件是由于系统或流程的原因引起，只有2O％是由员工个人原因所致。所以建立标准化的工作流程．并使该流程变得更简单和高效是管理者重要的职责。 1. JCI标准简介 近年来国内有医院已引进医疗机构联合委员会国际部 ( Joint Commission Intenational Accreditation Standards for Hospitals ) 医院评审标准(以下简称《JCI标准》)。《JCI标准》是致力于提高医疗护理质量与安全的国际化医