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企业专用贵金属呼叫中心解决方案
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篇一：呼叫中心解决方案-企业
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宜信呼叫中心解决方案
Yixin CallCenter
郑州宜信软件开发有限公司
公司邮箱：donggang729@163.com
联系电话：0371地址：郑州市管城区港湾路2号蓝钻花园35号楼401室（450009）
第一章 前 言 ................................................................................................... 1
第二章 系统概述 .............................................................................................. 2
2.1 宜信呼叫中心系统概述 ........................................................................................................... 2
2.2 宜信呼叫中心服务模式的优势 ............................................................................................... 3
2.3 宜信呼叫中心能够为您做什么？ ........................................................................................... 4
第三章 技术特性 .............................................................................................. 5
3.1宜信呼叫中心系统的特点 ........................................................................................................ 5
3.2 宜信呼叫中心的系统组成 ....................................................................................................... 7
3.2.1 智能呼叫中心平台 .................................................................................................................... 7
3.2.2 CTI服务器(CTI Server) ............................................................................................................. 8
3.2.3 IVR（语音交互应答系统）系统 .............................................................................................. 9
3.2.4 数据库服务器(Database Server) ............................................................................................... 9
3.2.5 应用服务器（AppServer） ....................................................................................................... 9
3.2.6 业务代表座席 ............................................................................................................................ 9
3.2.7 班长席 ..................................................................................
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