《公共关系学》教学辅导4.docVIP

浙江广播电视大学现代远程 《公共关系学》 教学辅导（四） 2003.12.10 责任教师 郭斌 第一部分 案例 一、女总统的笑 马耳他女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉一走进总统套房时，意外地发现了化妆台上放置了全套“露美”化妆品、烘发吹风机，不仅有制作精美的珠花拖鞋，房间的一角还放置了一架昂贵的钢琴，不由的露出了满意的笑容。临行时她亲笔留言：“在上海逗留期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好。” 1、上海锦江饭店公关部的工作人员了解马耳他女总统的爱好，采用了哪种调查方法？ 2、这种调查方法的优点是什么？ 3、为什么说公共关系调查是公共关系工作的基础？ 二、康佳心、京九情 证券时报1996年12月31日讯：康佳集团股份有限公司总经理陈伟荣日前在北京宣布，从现在起三年内，康佳将投资3000万元，在京九沿线的九省市及全国农村开展“扶贫、爱心、便民”的一系列回报社会的活动。 这项主题为“康佳心、京九情”的系列活动包括在三年内建立100个康佳彩电县、建立三所希望小学，招收1000名老区青年到康佳工作，以及帮助改善京九沿线火车站的硬件设施。此外，京九铁路首列以企业名称冠名的105/106次“康佳号”列车将于1997年元旦首开。 1、主要属于哪一种的公共关系工作类型？ 2、该类型的基本指导思想是什么 ？ 3、有何特点？ 第二部分 案例答案 一、要点： 1、采取间接调查法 2、该法的主要优点是调查成本低，调查范围广 3、公共关系调查主要是了解那些受到组织行为和政策影响的人对组织的观念、态度、看法和反应，掌握组织实际形象，发现组织存在的问题以及对问题进行全面而深入的了解。因此公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着情报功能。 二、要点； 1、社会型公共关系 2、创造条件，抓住机遇，扩大影响，赢得信誉 3、特点在于它的公益性和文化性，不拘于眼前的得失，而着眼于长远的效益和整体形象。 第三部分 案例练习题 一、“丽珠得乐” 投桃报李 珠海丽珠得乐制药厂和《黄金时代》杂志联合举办了“93父亲节‘丽珠得乐’献爱心”活动，其目的在于弘扬中华民族的亲情传统，进一步塑造中国“礼仪之邦”和睦家庭的美好形象，提高企业知名度。这项活动包括“一句祝福，一片深情” 每一位儿女只要写信参加这项活动，他们的父亲就会收到一张丽珠得乐制药厂免费赠送的精美的父亲节贺卡。贺卡给父亲们带去了儿女的深情祝福和丽珠得乐制药厂的热心关怀。 “93父亲节‘丽珠得乐’献爱心”活动，还包括父亲节征文大赛，参加者以《我的父亲》为题，写一篇2000字左右的随笔或散文9描写和歌颂自己父亲的慈爱和庄重的形象。主办单位将根据这些征文，评选出10位“模范父亲”和10篇优秀征文，并颁发证书、奖牌和奖金。这些活动，受到了社会各界人士的普遍关注，引起了强烈的社会反响。一封封热情洋溢、温馨感人的信件，像雪片般纷纷寄到了主办单位。每位儿女都在信中倾吐了他们平时或没有机会、或没有勇气向父亲表达的那份真挚的依恋和热爱之情。写信者有的是学生，有的是解放军战士，有的是在外地工作的年轻人。他们都想借这张小小的贺卡带去他们平时无法用言语表达的、对父亲的那份深深的敬爱，以报答父亲给他们的爱抚和养育之恩。很多参加者都表示感谢丽珠得乐制药厂给他们创造了一个向父亲倾吐心声的机会。一位年青人还用诗歌的形式表达了他对这项活动的赞誉之情， “丽珠一颗孝子心，得乐万 家慈父情。” 短短几个月的时间，丽珠得乐制药厂就收到了来自全国各地的几十万封感情真挚的来信。这说明“丽珠得乐”献爱心活动产生了良好的公关效应，赢得众多赞誉和响应。同时，由于这项活动由丽珠得乐制药厂在全国范围内首次推出，因而具有很强的新闻价值。许多新闻单位都报道了这一举动，丽珠得制药厂通过这一活动，知名度和美誉度大增，可谓“投桃报李，一本万利”。 1、丽珠得乐采取哪一类型的公共关系工作类型？其基本的指导思想是什么？ 2、结合本案例谈谈新闻制造的要求？ 二、 美国有一家奶粉公司质量上乘，工艺精湛，但是销售并不比同行公司有优势。后来他们接受公关公司的建议，在全国妇产医院设立馈赠点，凡是新出生的婴儿都免费赠给一个星期食用的奶粉。由于这家公司奶粉的特殊工艺，凡是用过这家奶粉公司奶粉的婴儿，再吃其他奶粉则毫无味道。因此，婴儿父母宁愿长期定购这家公司的奶粉。时间不长这家公司的奶粉的销售量大增，仅三个月就在美国同行独占熬头。 三、 1994年初，上海市民苏盛钧见义勇为，救助一名病危的外地民工，情急之中在医院写下了承担医药费的担保书。事后病人死亡，家属拒付医药费。苏某成了被告，且被法院判决偿付6000元医药费。此事一经媒体披露、转载，