管理学原理学习课件 第12章.pptVIP

与分配性谈判相比，整合性谈判假设至少有一种处理办法能得到双赢的结果。总之，整合性谈判比分配性谈判更为可取。为什么？因为前者建构的是长期的关系并有助于将来的共同合作。 * 在分配性谈判中，每一方均有他所希望实现的目标点，也有自己的坚守点，坚守点表明最低可接受的水平（见图表12－8）。 * 冲突管理(续) 相互作用冲突观 认为有些冲突是有效提高组织绩效所必不可少的 良性冲突 积极有益的支持组织目标的冲突 恶性冲突 具有破坏性的突阻碍组织目标实现的冲突 表图12－6　　冲突与组织绩效的关系 冲突管理(续) 任务冲突 与工作的内容和目标相关的冲突 关系冲突（ 集中在人际关系方面的冲突 过程冲突 涉及如何完成工作的冲突 图表12－7　冲突管理：最佳方式与最佳时间 策略 最适合使用的情况 回避 当冲突较小，情绪过激难以平静，或武断的行动所带来的潜在破坏会超 过冲突解决后所获得的利益时 迁就 当争论的问题对你不是很重要或者你希望为以后的工作建立信任时。 强制 当需要采取不受欢迎的措施迅速解决重大问题，或他人的支持对你解决 问题不十分重要时 妥协 当冲突双方势均力敌时，希望对复杂的问