【有效沟通培训课件1】.docVIP

人际沟通 主要内容 导言 沟通的含义 人际沟通的要素（过程） 沟通的方向 P278 开发有效的沟通 如何处理对抗性沟通 有关沟通的当前问题 P290 本章目标、重点、难点 目标：学完能够理解人际沟通的含义、掌握有效沟通的基本要求 重点：沟通的过程、障碍、有效沟通的做法 难点：学以致用 导言 两个天使的故事 2个70% 沟通自测 沟通的含义 概念 种类 目的（重要性） 概念 含义P275 注意点：沟通时第一句话就要说出你要达到的目的 ;如果没有信息或观点或情感的传递或转换，沟通就无法发生 ;对于成功的沟通，意义必须被告知并被理解 沟通种类 人际沟通与组织沟通 横向沟通与纵向沟通 单向沟通与双向沟通 正式沟通和非正式沟通 目的（重要性） 沟通的四大功能 教材P276 目的：将信息传递出去、被理解、被接受、得到答复性的行动 重要性： 1、人际沟通――人人都需要的生活技能：健康、事业 决定业绩的三方面：态度+知识+技能， 其中技能又分为沟通技能+管理技能+团队合作技能 2、组织沟通：组织内部、外部沟通、沟通与员工行为， 人际沟通的要素（过程） 教材P277 沟通模式 信息