小I的关于医疗等行业的总结-培训课件.pptxVIP

2014年8月 产品部 智能知识库、核保机器人、在线电子医生案例分析 2 招行信用卡智能知识库融合案例介绍 Bruce 减小对类别层次和目录结构的依赖 突破关键字搜索局限 采取灵活的机制支持多渠道应用 统一知识生产与发布 提供灵活高效的知识检索服务 提供灵活的知识采编模板 支撑多渠道智能交互体验 智能知识库核心特点 从知识结构、知识管理、知识应用三方面突破传统的、新型的智能知识库 4 支持内外部及多渠道知识应用 面向外部自助用户及内部座席用户支持全渠道的机器人实现接入，包括网站、短信、WAP、QQ、微信、微博、PC桌面端、基于Android/iOS的客户端等，并具有统一管理维护机制和灵活的机器人前端逻辑二次开发框架支持内部座席接入应用，为座席提供快捷、准确的知识检索平台 智能知识库实现核心价值 提升用户体验 降低运营成本 减轻客服压力 规范企业知识 沉淀知识资产 提供创新平台 招行知识库建设步骤 交互知识体系 机器人管理 智能交互引擎 用户管理 微信UI应用 人工座席 接口管理 报表管理 CC座席应用 智能知识体系 权限管理 智能知识引擎 用户管理 接口管理 报表管理 现有微信平台 智能知识库系统 知识管理模块 知识管理平台 权限管理 本期先单独建设智能知识库系统，不影响现有微信平台的运营，待知识库系统上线稳定后，再将微信平台业务及数据与智能知识库系统融合，形成最终统一的知识库