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第8章 房地产项目外包管理 学习目标 了解房地产项目外包管理的重要性；掌握房地产项目外包管理的流程；了解房地产项目外包管理的主要内容；了解房地产项目外包监控的主要内容。 知识点 房地产项目外包管理的重要性。 房地产项目外包管理的流程。 房地产项目外包管理的主要内容。 房地产项目外包监控的主要内容。 技能要求 熟悉房地产外包管理的流程。 掌握房地产项目外包监控的主要流程。 案例导读 惠普携手万科凯奇房地产IT服务外包新纪元 2008年万科企业股份有限公司（Vanke）与中国惠普有限公司（HP）共同宣布，双方签署了一项为期5年的IT服务外包合同。 这是中国房地产首个全面IT服务外包合作，表明了随着房地产企业的规模发展和业务复杂化，客户需求不断提高，行业竞争日夜激烈，企业需要集中精力于核心业务的拓展和核心竞争力的提升，可以把成熟的标准化服务与外包给效率更高、更专业的企业，同时也标志着“年轻”的中国房地产荷叶的信息化建设日趋完善。 此次房地产和IT两巨头在外包上的成功联姻，五一开船了中国房地产信息产业信息化建设的新纪元，房地产产业即将迎来IT服务外包的新时代。 近年来，房地产行业发展迅速、竞争日趋激烈，要求企业必须具有敏捷的市场反应能力、快速决策能力和强有力的实施能力。房地产企业纷纷加大了信息化的投入和建设，来提高业务和管理流程的效率、业务厥词的准确性。而这其中，IT服务近年来又备受房地产企业的青睐，据预测，房地产企业对IT服务的投入在IT总投入中的比例以年均5%~6%的速度增长。 作为中国房地产行业的领跑者，万科的信息化建设开始得比许多同行更早，走的也更快：1987年万科便开始了财务系统的建设，1977年成立了信息技术中心，并于同年上马了OA、邮件系统以及对外网站，2000年部署了人力资源管理系统、销售管理系统和物业管理系统，紧张着又开发了成本管理软件，2007年成立了流程与信息管理部······ 随着集团IT系统渗透到到经营管理的各个领域、20多个分公司，IT系统的运营、支持和服务也变得复杂，系统的可靠性、信息安全性和用户服务的即使响应，变得越来越重要。因此，万科选择了惠普外包服务，让专业的人来做专业的事，以此获得高水平、低成本的IT服务及最佳的客户体验。 根据协议，惠普将为万科建立集团统一IT支持热线、整合IT用户现场服务体系、提高系统管理水平、改进核心系统营运监控平台等全方位的IT服务，范围覆盖万科已进驻的30个城市。 基于广泛的全球服务体系，惠普将帮助万科全面提升IT服务水平：规范服务流程、优化资源配置、提高系统管理水平和稳定性、提高IT决策准确性及IT服务快速复制能力等。同时，惠普将以良好的合作意愿，与万科分享惠普在IT管理方面的丰富经验与成熟的方法论、IT技术在企业发展中的作用、灵活的企业文化、在中国最佳的地域覆盖能力和优秀的基础设施水平。 惠普作为全球领先的外包服务提供商，基于在IT运营外包领域丰富的经验与雄厚的技术资源，已经为分布于全球30多个国家，设计制造、电信、金融和电子等行业的百家企业成功实施外包服务，并多次和合作伙伴一起获得国际国内外包服务大奖。在中国，惠普外包服务也已经有20年的历史。 通过专业高效的团队，惠普为企业提供从客户端支持到高端企业应用层管理的专业化、一站式服务，帮助客户提高IT投资回报率，并获得更多增值服务，提升企业核心竞争力，降低管理运营成本。 8.1 房地产项目外包管理的重要性 房地产开发产业链长，涉及领域众多，专业强，开发商不可能在所有的领域都创造优势，也没有必要自己面面俱到。我们学习外包管理，将非核心业务包给专业化比较强的公司去做。 8.11 房地产项目外包的概念 1.外包概念 外包，是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力而实施的一种经营模式。见图8.1。 外包也就是把不属于自己核心竞争力的业务承包出去，通俗点说，就是把自己做不了或做不好的或别人做的更好、更便宜的事交由其他人来做。 图8.1 外包 略 一般来说，企业可以将其所经营的业务按照同企核心能力的关联度分为核心主流业务与非核心业务，非核心业务又可以分为相关性业务、支持性业务与可放弃业务。外包就是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能。 2.房地产项目外包的概念 房地长项目外包是指房地产开发企业将一些非核心的、次要的或辅助性的项目或业务外包给企业外部的专业服务机构，利用他们的钻场和有事来提高企业的整体效率和竞争力，而自己则专注于企业既有核心竞争力的功能和业务。房地产项目外包的目的是，通过协调企业发展中的各个环节，现实最佳的业务绩效，增强整个公司的业务表现