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浅谈高校图书馆改革服务机制提高读者服务水平的措施 　　摘要: 读者服务是图书馆工作的重心,是所有工作的基础,结合本校图书馆的实际情况,从不同角度探讨如何提高读者服务水平。 　　Abstract: Reader service is the focus of library work ,is the basis for all the work, combined with the actual situation of school libraries, from different angles this paper discussed how to improve reader services. 　　关键词: 高校;图书馆;读者服务 　　Key words: high school;library;reader service 　　中图分类号:G25 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)17-0252-02 　　 　　0引言 　　对于高等院校而言,图书馆是教学、科研、校园文化建设的重要场所,充分利用好图书馆,能够促进高等院校各方面的发展。图书馆以往的管理模式是以藏书为主,随着时代的变化,科技的发展,21世纪的图书馆是自动化、信息化、网络化的图书馆,这就要求我们应该打破以往的模式,建立“以人为本”“以读者为中心”的新模式,从不同的方面改革服务机制,提高读者服务工作水平!山东万杰医学院是一所民办大学,2008年升为本科院校,根据本校图书馆读者服务实际情况,从不同角度对图书馆的读者服务工作做一些阐述。 　　1图书馆馆员素质 　　1.1 端正态度,提高思想素质俗话说:态度决定一切!要提高读者服务水平,需先提高个人的服务意识,要从思想上真正意识到读者服务工作是图书馆工作的重中之重,而“态度”是读者服务工作中的一个重要的概念,是图书馆形象服务的重要方面。图书馆馆员要端正自己的态度,提倡微笑服务,使用文明礼貌语言:“您好”“欢迎您”“请稍等”,简单的语句,却有温暖人心的力量;“对不起”寥寥三字却可以化解不同的矛盾。在流通部门,每天都要面对众多的借书、还书的形形色色的学生,馆员要不厌其烦的接待每一位学生,始终微笑面对,服务热情周到,表情愉悦,就能够缓解学生排队等候的不耐烦情绪;反之,态度不好,则可能激化矛盾,产生不良后果。微笑可以缩短馆员与读者之间的距离,为读者服务工作奠定基础。图书馆馆员要从内心想读者之所想,真正的愿意为读者服务,做到以读者为中心。 　　1.2 不断学习,提高业务水平做好读者服务工作,需要馆员具备过硬的业务素质。态度是基础,则业务是关键。信息社会,图书馆网络化和数字化建设高速发展,这就要求图书馆馆员要不断通过不同的渠道获得更多的知识,完善自己的知识结构,努力提高自己的业务水平,把自己“武装”起来,切实的做好读者服务工作。以流通部门为例,流通人员要有过硬的图书馆专业基础理论知识和管理技能,了解分类法,熟悉本馆馆藏,熟练掌握借、还、续、图书上架维护等基本技能,掌握规范的专业术语,熟练操作计算机,通过图书馆主页就可以进行常规的读者服务工作,进行本馆资源目录、主题词、作者、ISBN和出版社的查询服务。 　　2完善规章制度,实施满意测评 　　 为了使馆员能够保持高度的热情,努力提高自身业务水平,很好的做好读者服务工作,建立读者满意测评制度。首先,在流通台设立读者满意度投票箱,让读者监督馆员。根据读者的回馈信息,评定馆员的服务态度及业务水平;其次,可以不定期的发放调查问卷,对问卷信息进行归纳、统计。通过以上两种方法,找出不足,积极改进。根据每个员工的实际情况,提出改进意见,并与本人的年终考评挂钩。 　　3营造和谐的读书环境 　　图书馆作为一个公共场所、信息获取中心,其整体的布局应考虑给读者一个良好的、生机勃勃的,有序的、使用方便的、色彩丰富的、光线柔和的、明亮的、空气新鲜的、通风良好的、温度适宜的环境,这一些都会让我们的读者获得好的阅读效果和满意度,这一些不仅仅是设计者在设计图书馆时应考虑的问题,也是图书管理人员在为读者提供服务时应该关注的事项。 　　3.1 功能布局以方便读者为宗旨以我们万杰医学院图书馆为例,我们是以采编、流通、咨询、阅览、中心机房为主,实现“借、阅、藏一体化”的服务理念和“一卡通”的管理模式,藏书布局是将医学、社科、文学根据读者需求方便分楼层有序放置,既有条理又方便读者查找;同时,我馆在读者检索、咨询方面也将提升更深层次的服务内涵,在大厅放置图书馆图书分布导引牌,各楼层分别放置本楼层图书书目及所在书库导引牌,流通部设置两台查询机等,做到资源随处可得,咨询无处不在。 　　3.2 做好图书馆内部环境的绿化和美化工作图书馆内部环境的规划和设计尤为重要,我们的读者大部