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关于中国移动的调查报告 潘子文 作者单位摘要关键词 优势一：工信部、发改委、科技部等国家部委的支持 优势二：品牌和业务优势明显 优势三：中移动已经瞄准4G 优势四：中移动强大的资金实力优势 优势五：强大的用户群优势 三、分析问题（优势）的原因 优势一：工信部、发改委、科技部等国家部委的支持。 从工信部联合国家发改委、财政部等四部委，发布了《支持TD-SCDMA发展的政策措施》的文件中，其内容囊括了财政支持、项目支持、网络建设、产品研发、业务应用、产业发展等若干扶持政策。 　　上述措施将给正在推进TD市场的中国移动带来实质性的帮助。 　　TD-SCDMA是由中国独自研发设计的3G标准，1999年6月29日，由中国原邮电部电信科学技术研究院（大唐电信）向国际电信联盟提出，并最终被接受成为国际上第三代移动通信无线接入技术三大标准之一。该标准于两周前，被发放给中国目前最大的电信运营商——中国移动——所有。 　　该标准提出不经过2.5代的中间环节，直接向3G过渡，被业内认为比较适用于GSM系统向3G升级。目前，该标准受到各大主要电信设备厂商的重视，全球一半以上的设备厂商都宣布可以支持TD—SCDMA标准。尽管如此，市场仍然普遍存在对该标准质疑。 　　四部委刚刚发布的文件表示，国家将为TD标准的后续建设提供诸多财政支持。其中包括，将TD-SCMDA相关产品纳入《政府采购自主创新产品目录》；在自主创新和高技术产业化基金中，安排部分资金用于支持TD-SCDMA产业链等薄弱环节的建设等措施。 　　此外，四部委还将TD-SCDMA产业链研发和完善纳入电子发展基金和集成电路专项资金支持范围，这意味着TD-SCDMA技术研发和设备制造厂家按照相关程序可以优先申请电子发展基金和集成电路专项资金支持。 根据文件，四部委计划在国家科技支撑计划和国家重大专项中，安排TD-SCDMA增强技术HSUPA的关键技术研究、系统和终端产品研发以及试验验证工作。文件提出，2009年将完成25项HSUPA标准的制定，实现TD-SCDMA现网升级支持HSUPA技术，提供HSUPA商用终端，进一步提升TD-SCDMA数据业务能力。 　　此外，文件还表示，将积极做好TD-SCDMA等3G终端设备进网工作；研究提出促进TD-SCDMA发展的优惠结算政策；将TD相关领域的投入和开发，列入该目录鼓励类，引导信贷、财政资金等社会资源投向TD-SCDMA产业。 优势二：品牌和业务优势明显 品牌，不只是一个企业或者商品的符号或标志，更是一种价值承诺，在商品越来越同质化的消费时代，它带给人们更多的是选购过程的便利，是消费权益的保证，是生活品质的显示。因此，具有好的品牌是企业长久发展的根本。 中国移动在中国移动移动通信专家 企业品牌之下，已经塑造了全球通、动感地带、神州行客户品牌和移动梦网、随e行等业务品牌，且形成了一个强劲有力的品牌体系。中国移动应该整合企业品牌、客户品牌和业务品牌，系统提升品牌价值。 中国移动最近提出的全球通体验A+ 成就我能的概念，其内涵是优质、优先、先进。A +并非一项全新的业务或是服务，而是对全球通优质业务和服务的描述，代表全球通的整合优势。A代表优秀、领先，代表全球通所有的服务和业务是先进的、优质的，是为消费者的需求应运而生；＋代表全球通细微的优势差异，也代表全球通业务将不断优化。谁能把客户的每件事放在心上？我能！，我能是中国移动对服务理念的又一次提升。当然，体验A+，成就我能对全球通品牌价值的提升有良好作用。 另外，可充分发挥动感地带优势，进行多元化的品牌操作。如HELLO-KITTY与NTTDokomo的终端结合，使得彼此能有双赢的空间，品牌价值相互烘托。换言之，动感地带也存在有相当大的非话音、数据业务的价值空间，应该透过授权来提升整体品牌价值。当然也许很多人认为，这些业务短期利润实现跟中国移动的本业有些冲突，但是作为一个世界级的品牌，未来的品牌价值链一定是靠专业领域与周边领域的完美结合，使得竞争对手无法仅靠单一的价格策略或单项顶级业务所能撼动。 在业务开发方面，集团重视数据业务、增值业务的开发和优化组合，推广效果不错，有效地提升了ARUP值，这对于即将到来的以数据业务、增值业务为主的3G通信，也起到了培植消费习惯的作用。但在开发业务（服务）时，要注意和消费者的需求紧密结合起来，特别要关注消费者的动态需求。 在服务提升方面，特别要重视和客户的互动式沟通，关注客户感受和服务体验，提高客户满意度和忠诚度。另外，也要重视服务的便利性，如继续加大力度建设自有网点，自控的比例一定要占具一定数量，根据国外竞争的经验，外来的竞争对手在终端网点与大客户族群上，将是竞争的滩头战！在自有网点建设上，如何利用管理手段让网点成为具有商业价值的滩头堡，