合同处理周期时间和合同质量分析.pptVIP

合同处理周期时间和合同质量 QA/CNDMX 内容提要 Content 1 合同运作流程 Contract Operational Process 2 困扰我们的三大问题 Three Big Problems troubling us 2.1 合同评审 Contract Review 2.2 合同质量 Contract Quality 2.3 合同处理周期 Contract Handling Cycle Time 3 2003年目标和措施 2003 Targets and Actions 3.1 CNDMX生产目标 Production Targets 3.2 三大问题的改进目标、措施和实际值 Targets, Actions for Improvement and Actual effect 书面 合同质量的定义 严重质量缺陷(Major Defects): 合同质量(Contract Quality)-(2002-2003) 2003年合同质量： For 167 ZS1ZS8.x Projects (Required Lead Time=80days) in 2003 补充说明 (for COU)-62Project 合同质量(Contract Quality) Jan-Aug, 2003 合同质量(Contract Quality) Jan-Aug, 2003 合同质量(Contract Quality) Jan-Aug, 2003 合同质量(Contract Quality) Jan-Aug, 2003 对A、B、C三类严重缺陷，2003年1-8月的问题已超过去年全年的问题 PSB批准前，合同要求不完整， 又要求先签合同 销售人员自己做决定，不通知 技术支持 根本原因（Root Causes） 措施拟订（Actions） 将未定技术参数，在合同 中明确提供的时间，若未 能按时提供将顺延合同的 交货期 由各技术支持再确认 完善流程，明确职责 合同的技术文件必须由相 关的技术支持人员签字， 然后才能将合同寄给商务 3. 2003年目标和措施 2003 Targets and Actions 责任和时限 （Responsibility Time） 丁/曹总，0302 合同中的技术文件不完整，无法展开设计 Insufficient technical info. for design 3.2.2 合同质量改进:措施 (Actions on Contract Quality) 销售人员，0302 技术支持，0302 销售人员为中标，先做成无 技术偏差，等谈合同时如客户 关系一般，则单线图与协议矛盾 客户技术谈判中改变合同技术文件， 交货期紧来不及确认文件 提供的合同文件不是最终版本 ABB人员变换频繁，无法快速熟练 技术支持人力资源不足，无法核对 所有的技术文件 根本原因（Root Causes） 措施拟订（Actions） 签订合同时必须改过来，使 单线图与协议无矛盾 技术支持人员在完成技术谈判 后应将结果告知销售人员， 由销售人员确认最后版本， 确保合同文件的统一。正式提 交时每页均签字或签章。 降低人员流失率，加强培训 力度 考虑增加或调配人员 责任和时限 （Responsibility Time） 区域经理，03 合同文件之间的信息互相矛盾Contradictive Contract Content 销售人员，0302 技术支持，0302 0306 销售人员认真程度不够，签合同 时未和技术支持人员澄清 考虑将合同质量与销售 人员的奖金挂钩 销售人员，0302 区域经理，03 丁/曹总，03 3.2.2 合同质量改进:措施 (Actions on Contract Quality) 3. 2003年目标和措施 2003 Targets and Actions South,Central Northwest China----Details by office COU Signed Include POU COU A)、合同中要求的参数、方案我司无法满足要求 (contract required data cannot be reached) B)、合同中的主要参数不完整，无法订货 (main data in contract is not sufficient for purchasing) C)、合同中所应提供的技术文件不完整，无法展开设计 (technical documents are not sufficient for design) D)、合同文件之间的信息互相矛盾 (contract documents contain contradict info