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品质管理的相关定义和方法 一品质管理的相关定义 品质（质量）简单的地说就是产品符合规格,满足客户要求（实体满足用户明确或隐含之需要的特性或特征的总和）. 国际标准化组织(ISO)定义:产品或服务所具有的能用以监别其是否符合于规定要求的一切特性和特征的总和. 美国质量管理协会(ASQC)和欧洲质量管理组织(EOQC)的定义:产品或服务内在特征和外部特征的总和构成其满足给客人需求的能力. 程序:所规定要求的途径. 产品:活动或过程的结果. 缺陷:没有满足某个预期的使用要求合理的期望,包括安全性. 质量控制:为达到质量要求所采取的作业技术活动. 质量策划：确定质量方针、目标和职责并在质量体系要素的目标和要求下的活动． 进程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源活动． 过程方法：组织内部过程系统的应用连同这些过程的识别和相互作用及其管理． 顾客：供方提供产品的接收者. 供方：供顾客提供产品的组织。 记录：为已完成的活动或结果提供客观证据。 等级：用途相同但质量要求不同的产品进行分类排序。 缺陷的界定：Ａ极严重缺陷（致使缺陷）：不符合安全条例或国家法律的问题．　Ｂ严重缺陷：可能导致失效或减低其效能的缺陷，影响顾客的购买或会被顾客退回的缺陷。 C轻微缺陷：任何不符合已定要求，容易被发现但不致于顾客退货的缺陷。 与质量有关的术语的减写与全写: QC：（Quality Control）品质控制 QM: (Quality Manage) 品质管理 IQC: (Incoming Quality Control) 来料检验 IPQC: (In process Quality Control) 制程检验 FQC: (Final Quality Control) 最终检验 OQC: (Outgoing Quality Control) 出货检验 QA: (Quality Audit) 品质保证 QR: (Quality Record) 质量记录 QE: (Quality Engineering)] 品质工程 QP: (Quality Plan) 品质计划 TQC：（Total Quality Management）（全面质量控制） ＴＱＣ: (Quality Manage)全面品质管理 quality（质量） procedure（程序） custom（顾客） supply（供方） organization（组织） product（产品） grade（等级） eligibility（合格） record（记录） procedure（过程） grey（灰色） quality planning（质量策划） pink（粉红色） red（红色） yellow（黄色） green（绿色） blue（红色） white（白色） Black（黑色） purple（紫色） sewer（银色） golden（金色） coffee（咖啡色） hoariness（off-white） Ｐ Ｄ Ａ Ｃ 2.六大步骤 a．? 确定问题：找准问题点 b．? 现状掌握：调查问题的现状，不良状况程度不良比例，生产应用状况 c．? 探索原因：从人、机、料、环、测、法等角度找原因 d．? 制定对策：根据原因制订相应的临对对策和永久对策（5W2H） e．? 实施对策：应用对策进行实施改善检讨确认：检查对策实施之有效性 验证结果 4. 15.QC七大手法（旧）：1）层别法 2）鱼骨图（特性要因法） 3）直方图 4）散步图 5）管制图 6)柏拉图 7）查核表　　　　　　　　　　　　　　　文化水平 人 机器 环境 物料　　　方法　　工具 5.新ＱＣ七大手法（见附页）： Ａ.箭线图法　　Ｂ.ＫＪ法（亲和图法）　　Ｃ.系统图法　　Ｄ关联图法　　　Ｅ矩阵图法　　Ｆ矩矩阵数据分析法　　Ｇ　PDPC法 6. 脑力激荡（提高做事能力）：5W 2H WHAT（做什么） WHO（谁做） WHEN（什么时候做） WHERE（在哪儿做） WHY（为什么要做） HOW TO DO（如何去做） HOW MUCH（成本多少 4. 5M1E的分析法（见附页） 1) 人(操作者): 操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等 机器设备、工夹具的精度和维护保养状况 这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等 材料的成分、物理性能和化学性能等 4 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第