商务礼仪酬世之交谈礼仪-龙小龙分析.ppt

3、谈话的内容 社交六不谈 不能非议国家 党和政府 不能涉及国家秘密 和行业秘密 不在背后议论 领导同行和同事 不谈论格调 不高的话题 不谈论个人 隐私问题 不能非议 交往对象 商 务 礼 仪 BUSINESS ETIQUETTE 不问收入 不问年龄 不谈婚姻家庭 不谈健康问题 不谈职业经历 个人隐私五不问 交往对象所擅长的问题 适 合 的 谈 资 时尚的问题 格调高雅的问题 轻松的问题 谈论天气 要善于交流 要学会倾听 要学会尊重 要学会接受别人 4、谈话形式的要点 忌选话题： 非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历） 宜选话题： 双方约定；格调高雅；轻松 愉快；时尚流行；对方擅长 交谈禁忌： 打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。 交谈中尊重对方： 讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；与对方互动 一、语言运用的一般原则 1、理智性原则 （据社交活动目的审慎运用语言） 2、适应性原则 （适应对象、场合、时机等） 3、得体性原则 （巧妙处理好主客、褒贬、软硬、曲直、轻重、深浅、大小、多少等辩证 关系。） 4、平易性原则 （平等对待谈话对象；态度平和；语气、音量、速度适宜；交谈内容易懂明了。） 5、综合性原则 （整体把握语言、动作、与表情。） 要注意对方心态和时机 说话要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样。 对牛弹琴，大可不必；班门弄斧，贻笑大方；扬汤止沸，适得其反。 在特殊的日子，特定的时刻，如生日、节日、纪念日、成功之时、获奖之日，一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美，必有锦上添花之效果； 在他人陷入困境之时，心情沮丧之日，一句贴心的问候，一番恳切的鼓励，更有雪中送炭之功效。 说话要实事求是 不能骗人，更不能冤枉人。 “狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了。 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复。因此，冤枉他人不仅是亏心的表现，也是礼仪的大忌。 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。 “日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。 尤其是求助于人、让人办事的时候，就要考虑对方能否办到，是否领会。 “能否借一样东西给我？”“可以借一笔钱给我吗？”诸如此类的问话显然令人难堪。 如果你手指着书架说：“请帮我把书递过来，好吗？”尽管用了客气委婉的语气，但由于没有说明是什么书，令人无所适从，也是失礼的。 用词准确 注意区分正式场合和一般场合‘书面语和口头语 特别是对领导、尊者的称呼，在正式场合和书面文件上要规范，一般要用全称。但在一般场合和口头语上，现代人往往用简称，尤其是省略“副”字，也算是一种敬称，未尝不可。 对令人敏感的姓氏谐音，如“郑某某”、“傅某某”，就要特别注意不要引起误会和尴尬。即使在一般场合，也应该说出其“姓名＋职位”的全称，而不宜说成“郑副校长”、“傅正校长”，最好介绍说：“……校长傅某某教授(先生)”；“……副校长郑某某副教授(先生)”。 注意区分客套语和反语以及善意的“谎言” 在社交场合，尤其是在初次见面时，往往要说一些恭维式、自谦式的客套话，如“久仰大名”、“幸会幸会”、“光临寒舍”、“蓬荜增辉”之类的话，显然有点言过其实，但令对方感到舒服，觉得受到尊重，这些约定俗成的社交客套话，是不失礼貌的表现。 在亲友、情侣之间，常说些带戏谑的反语，诸如 “傻冒”、“冤家”、“好恨你”等等，且不必为它们担心，而应反话正听。这种戏谑与相敬如宾相辅相成，也是一种生活的情趣。 与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。 表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺。 与人交谈时，神态应专心，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼。 态度诚恳 本杰明·富兰克林说过：“与人交谈取得成功的秘诀就是多听，永远也不要不懂装懂。” 不能只是一方大讲特讲，也应该给对方说的机会，这时就要学会聆听。 当对方说话时，我们应认真听，并经常用一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现出不感兴趣或打断对方的话语。 善于聆听 细微有别 人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的情感就大不相同。如： 坐、上坐、请坐、请上座； 喝茶、请喝茶、请用茶； 就令人明显感受到所获礼遇等级的差别。 哪一句话最入耳？ A.“你懂不懂？”(责问式：你怎么这