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助老员培训教程 基础知识（一） 目录 目录 2 本课程讲解说明 3 第一课时讲解目录 3 第二课时讲解目录 3 第一章 如何与老人相处 4 第一节 与老人沟通时需要注意什么？ 4 第二节 与老人接触的时候要注意些什么？ 5 第三节 与老人沟通的技巧 5 一、令老人接受的技巧 5 二、令老人反感的语句（不要使用） 6 第二章 助老员在探访老人前的准备 7 第三章 仪容仪表、作业规程 8 第一节 仪容仪表规范 8 第二节 上门服务规程 8 第四章 老年人的生理及心理特点 10 第一节 老年人的生理特点 10 一、 运动系统 10 二、 呼吸系统 10 三、 循环系统 10 四、 消化系统 11 五、 泌尿系统 11 六、 生殖系统 11 七、 内分泌系统 11 八、 神经系统 12 九、 感觉器官 12 十、 免疫系统 12 第二节 老年人的心理特点 12 一、 生理因素引起的心理改变 12 二、 社会因素引起的心理改变 14 三、 家庭因素引起的心理改变 14 本课程讲解说明 此培训教程共分2个课时讲解，课时安排如下： 第一课时讲解目录 第一章 如何与老人相处 4 第一节 与老人沟通时需要注意什么？ 4 第二节 与老人接触的时候要注意些什么？ 5 第三节 与老人沟通的技巧 5 一、令老人接受的技巧 5 二、令老人反感的语句（不要使用） 6 第二章 助老员在探访老人前的准备 7 第三章 仪容仪表、作业规程 8 第一节 仪容仪表规范 8 第二节 上门服务规程 8 第二课时讲解目录 第四章 老年人的生理及心理特点 10 第一节 老年人的生理特点 10 一、 运动系统 10 二、 呼吸系统 10 三、 循环系统 10 四、 消化系统 11 五、 泌尿系统 11 六、 生殖系统 11 七、 内分泌系统 11 八、 神经系统 12 九、 感觉器官 12 十、 免疫系统 12 第二节 老年人的心理特点 12 一、 生理因素引起的心理改变 12 二、 社会因素引起的心理改变 14 三、 家庭因素引起的心理改变 14 第一章 如何与老人相处 尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德，也是一种普遍的社会要求。 当人的饮食温饱等生理需求得到了解决之后，人类最难忍受的大概就是孤独了。在日常生活中，我们每个人似乎都有接近他人、避免孤独的倾向。几乎是没有人愿意独自一人，与外界不相往来的。即使有些人很少与人交往，但往往他也要养几只动物，以慰心理的寂寞。 确实，每个人的生活离不开其他人，离不开个中社会组织，个人的衣、食、住、行也都离不开社会，与他人的交往、交流是势在必行的。作为老年人，更不愿意孤独终老，更渴望得到关爱…… 老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任…… 。那么如何才能取得老人的信任呢？我们就从以下几个方面给大家讲述。 第一节 与老人沟通时需要注意什么？ 态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带真诚的微笑，让老人能感受到你的亲切感； 文明用语不离口：根据你自己的年龄和老人的差距，用能够亲近的称谓呼叫老人，如：爷爷你好啊、奶奶你好啊、阿姨你好啊、谢谢、对不起等等； 位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他； 用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈； 语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人耳聋（弱听），则须大声点，靠近点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要； 了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解； 话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题； 真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多； 应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题； 有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话，不时的认同他的观点，任何时候都不要和老人唱反调； 第二节 与老人接触