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第十届全国质量奖获入围奖的企业为：安徽安利合成革股份有限公司 第十届全国质量奖获鼓励奖的企业为：浙江世友木业有限公司 青岛英派斯健康科技有限公司 浙江报喜鸟服饰股份有限公司 齐齐哈尔轨道交通装备有限责任公司 日照港股份有限公司第二港务公司 西安西电电力系统有限公司 安阳钢铁股份有限公司 新余钢铁股份有限公司 中国人民解放军第五七二一工厂 马应龙药业集团股份有限公司 重庆建工集团有限责任公司 2011年 深圳高速公路股份有限公司 2009 南海油脂工业（赤湾）有限公司 2009 海能达通信股份有限公司 2010 招商证券股份有限公司 2010 深圳市燃气集团股份有限公司 2011 深圳市航盛电子股份有限公司 2011 P* 说明主要产品和服务的绩效结果 (1) 对顾客十分重要的产品和服务绩效的主要测量和指标 现有水平 发展趋势 (2) 与竞争对手的绩效比较 (3) 在同行业水平中的水平，与国际同业水平的比较 (4) 特色和创新成果 P* 报告应该与主要产品和服务的特点相关 这些特点应是顾客的需求和期望 需求和期望是基于收集的信息确定的。 测量或指标应与顾客喜好的影响因素相一致，所包括的那些顾客喜好的影响因素。可包括： 内部质量测量 产品的绩效范围 次品水平 交货期 由其它机构收集的顾客对使用方便性或其它特性方面的反馈数据 对产品与服务绩效进行问卷调查的结果等 产品和服务的绩效和改进结果应在此描述。 P* 本条款检查组织关注顾客的业绩结果，以证明组织如何更好的满足顾客的要求，提高契合度、重复购买以及积极的推荐，并获得良好的市场结果。 重点是关注顾客的结果，其要求超出了满意度测量，因为契合、重复购买以及长期的顾客关系是市场未来成功的最佳测量指标。 7.2 以顾客为关注焦点的结果：组织的以顾客为关注焦点的绩效结果是什么？（70分） P* 说明组织以顾客为中心的结果，包括 顾客满意程度 顾客感知价值 顾客的契合 （1）主要测量结果的目前水平 （包括顾客满意程度，不满意程度） （2）主要测量结果的发展趋势 （3）顾客满意程度与行业水平比较、与竞争对手水平比较的结果如何 （4） 顾客感知价值的测量结果 目前水平 发展趋势 P* 主要测量结果应说明的测量方法和数据为基准。 测量或指标可包括： 顾客满意度与不满意度 顾客契合度 顾客的获得与流失 顾客投诉 赔偿担保 从顾客、社会或第三方、评级机构得到的认可、奖励、评级等 顾客对组织的产品和服务的满意程度，与竞争对手相比较的测量和指标，可包括来自于顾客和独立机构的主要信息和数据。 P* 7.3 财务和市场结果：组织的财务和市场绩效结果是什么？（70分） 说明财务与市场结果 （1）财务绩效的重要测量指标 目前水平、发展趋势如何？可包括 主营业务收入 投资收益 营业外收入 利润总额 总资产贡献率 资产保值增值率 资产负债率 流动资产周转率 成本费用利润率， 与组织经营紧密相关的其他财务指标 （2）市场占有率的主要测量指标 目前水平、发展趋势，包括 市场份额或地位 业务增长 新增市场 新产品所占销售额比例 ，等 P* 市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋势， 包括市场占有率、市场地位、业务增长和新增市场等。 市场绩效与竞争对手和本行业标杆的绩效的对比的结果，在国内外同行业中的水平位置 组织应描述其财务绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，具体包括：主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标。 。 组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样？ 公司依据行业特点结合公司具体情况，确定反应财务结果的主要测量指标系统，几年来，公司通过对外加强市场营销力度，对内加强财务管理，规范企业经营行为。使生产经营运行绩效良好，各项指标取得了持续稳定的发展态势。 P* 7.4 以员工为本的结果：组织以员工为本的绩效结果如何？（70分） （a） 工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）：简化岗位划分、岗位轮换、工作环境改进、留住员工和内部晋升比率，以及管理人员比例的变化； （b） 描述员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和发展趋势 （c） 员工权益、满意程度、不满意程度的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，工作环境改