质量意识和质量管理体系基础知识.docVIP

PAGE PAGE 1 质 量 管 理 体 系 基 本 知 识 培 训 材 料 质量理念： 产品质量不是检验出来的 产品质量是制造出来的 产品质量更是策划出来的 产品质量就是经营的结果 一、质量的基本概念 质量的重要意义 质量是市场竞争的焦点 质量是企业经营管理中主要战略 质量是占领国内市场、打入国际市场的有力武器 质量是社会科学技术和文化水平的综合反映 质量是人民生活的保障 质量的概念 ① 质量的定义：（GB/T19000-2008 idt ISO9000：2008）： 一组固有特性满足要求（要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）的程度。 质量定义以往指产品或服务，新定义指实体，它包括产品、服务、过程或活动、组织、体系或个人。对机械工业来讲：仍以产品质量、服务质量、工序质量和工作质量为主。 质量是满足需要能力的一组固有特性的总和。包括：明示的，是指用户能明确提出的要求；通常隐含的，一般按人们现阶段认识，是不言而喻的需要；必须履行的，指法律法规的需要。固有特性，指某事某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 质量的动态性。需要随着时间而变化（科学技术的进步、用户生活水平的提高而变化）；使用地区的气候特殊要求及风俗习惯等方面的要求。 在市场经济中，用户对产品的需要一般包括产品质量（Q）、服务（S）、交货期（T）、价格（M），QSTM是企业竞争能力的综合标志和竞争策略。 质量这个术语既不用于表示相对的优良程度，也不用于技术评定中的定量含义。 质量还包括：适用性、适合目的性、顾客满意、符合要求的含义。 ② 与质量定义有关的术语： 实体：可以单独描述和研究的事物。 注：实体可以是活动或过程、产品、组织、体系或人及它们之间的任何组合。 产品：过程的结果。 注：产品可包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。 过程的概念（GB/T19000-2008 idt ISO9000：2008）： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的结果。它包括：人员、资金、设施、设备、技术和方法。每一过程都有输入，而输出是过程的结果。 输出是有形的产品或无形产品。 过程是增值转换，输出应满足输入要求。 一个组织的质量管理是通过对组织内各种过程进行管理来实现。 质量体系是通过“过程”来实施。 影响质量的几个方面 与确定产品需要有关的质量——市场调研质量 正确地把握和认识用户（顾客）和市场对产品质量的需求和期望，确保所开发的产品适销对路，为企业创造新的市场机遇，这是产品质量的出发点。 与产品设计有关的质量——设计质量（分产品概念质量与产品规范质量） 产品具体的设计满足市场或用户需求的程度，决定产品的质量水平和先天性质量，决定产品满足用户适用性需求的程度。 ——产品概念质量：根据市场研究结果对产品功能、性能的构思和设想满足用户适用性需求的程度。产品概念质量一般处于想象、构思的务虚阶段。 ——产品规范质量：将确定的产品构思和设想转化为具体产品的资料、图样和一系列技术文件。 与设计的符合性有关的质量——制造质量（符合性质量） 符合给定的产品图样和技术文件要求的程度，也就是制造过程和结果符合产品设计的程度。制造质量受生产手段、人员素质和组织等因素影响。 产品责任原则 ① 产品责任定义： 是指因产品存在缺陷而造成他人人身、财产损害，该产品的生产者、销售者、供应者、进口商等对损害负有责任的侵害人，对受害人承担的一种民事侵权赔偿责任。 ② 产品责任原则包括： 构成犯罪的责任：被告方有举证的义务； 不构成犯罪的责任：对缺陷产生的直接和间接损失负责； 证明产品的制造过程(设计、加工和检验)不仅符合适用的标准，而且符合当前的技术水平； 以书面的形式规定各项职责； 确保可追溯性，以减小损失； 对使用者在使用产品时可能遇到的风险给予说明。 ③ 针对安全事故的等级及严重程度，本公司应承担的责任： 承担司法责任，本公司作为被告，有提供证据的义务； 与产品责任法有关的赔偿责任。 ④ 重大的安全事故，对公司产生的严重后果： 企业信誉下降； 市场竞争力减弱； 出口受阻； 由于赔偿造成的经济后果； 由于司法责任造成的停产整顿，直至破产等严重后果。 二、质量管理体系 质量管理体系术语 ① 质量管理定义（GB/T19000-2008 idt ISO9000：2008）： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者领导。质量管理的实施涉及到组织中所有成员； 在质量管理中要考虑到经济性因素。 ② 与质量管理定义有关的名词术语： 质量管理体系（QMS）：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。