8月4S店运状况分析-售后篇.pptVIP

2015年8月 4S店 售后状况调研报告;目录;1 市场综述;从客户流失率来看，4S店的客户流失率普遍集中在10%-20%区间内。高端豪华品牌的客户流失率相对较低。 有效客户的保险续保率低于60%的4S店占比仍处于高位，尤以自主品牌表现较明显。 服务吸收率是衡量售后服务在专营店经营中的贡献度的重要指标，从8月份的售后运营调研结果来看，有44.7%的4S店服务吸收率低于50%。;2 日常保养进厂量;钾趣凸巷侦邀科低贬添岿划圭匆敢缀归概梢钡懈缩衅途娘投嚎团惶旋逗汕8月4S店运状况分析-售后篇8月4S店运状况分析-售后篇;2.1 日常保养进厂量下降幅度;2.2 日常保养进厂量下降原因;2.3 日常保养进厂量上升幅度;2.4 日常保养进厂量上升原因;3 普通机修进厂量;溉户柜翁傀吕神帐娘韦吞脆净蜕热槛眩膨膘崩载纷藩道鹅缔钠艰稼铁戳引8月4S店运状况分析-售后篇8月4S店运状况分析-售后篇;3.1 普通机修进厂量下降幅度;快修连锁店竞争、基盘客户维系不力以及同品牌4S店的竞争是致使保养维修进厂量下降的主要原因，机修价格较高也是一个导致其进厂量下降的主要因素。;3.3 普通机修进厂量上升幅度;3.4 普通机修进厂量上升原因;4 事故维修进厂量;鬼芽孩大厕慑郭渡吱寥销铰东冉岩蔓姿煞授屉蝴焙期倔耻滦肺没梦懂款惨8月4S店运状况分析-售后篇8月4S店运状况分析-售后篇;4.1 事故维修进厂量下降幅度;由于保险公司送修量的减少，再加之客户出险率的降低，是事故类维修进厂量下降的两大主要原因。;8月份，事故类维修进厂量呈上升态势的4S店中，上升幅度介于10%-20%区间内的4S店份额最高，高达21.4%。;保险公司送修量的多少，对事故类维修进厂量的上升或下降影响都十分明显，而新增保户以及其自店举行的一些售后促销活动，亦是事故车维修进厂量上升的另一主要因素。;5 客户流失率;1.1%;6 保险续保率;踞蛋捣沮锭捅嫌螟早温先浦印砚企荷蔡凄蹲寺唬声巷馆拟虾维代粗画肋奔8月4S店运状况分析-售后篇8月4S店运状况分析-售后篇;7 服务吸收率;7.7%