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劳动工资研究所 落实科学发展观，建立科学的绩效管理制度 目录 一、了解绩效管理和平衡计分卡新理念 一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念 1、什么是绩效？ 劳动者个人或群体在工作岗位上或生产经营活动中的工作结果与工作行为，它体现了员工或团队对组织的贡献大小、价值高低。 一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念 2、什么是绩效管理？ 即按照企业发展战略要求，正确选择绩效指标并确定标准，科学进行绩效评价并及时反馈评价结果，为薪酬分配、岗位调整、员工培训等人力资源管理和开发工作提供量化依据，促进员工积极性发挥和企业效率、效益增长的活动过程。 一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念 3、什么是绩效管理的构成？ 四要素： 定义绩效—评价绩效—反馈绩效—改进绩效 三环节： 一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念 4、什么是绩效管理制度？ 是根据企业发展战略进行绩效定义、绩效评价、绩效反馈、绩效改进的有关规范、标准和办法的总称，它是企业实施战略管理的重要工具和手段。 一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念 5、什么是平衡计分卡 平衡计分卡是一种以系统论思想为指导，围绕企业愿景和发展战略，通过财务、客户、内部流程、学习与成长四方面指标相互驱动的因果关系实行绩效管理的科学方法。 （Balanced Score Card——BSC） 一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念 6、来由和本质： 平衡计分卡是由美国哈佛商学院教授罗伯特 ·卡普兰和戴维 ·诺顿于1992年经过对美国几家绩效考核处于领先地位的公司进行为期一年的研究后设计出来的。目前世界五百强公司中70%以上已引进和运用了这种战略绩效评估方法。 本质：符合中央号召的科学发展观，强调从整体、全局、多方面、多角度看问题，注意统筹、协调、平衡和可持续发展。 一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念 7、防止认识误区： ①绩效就是工作结果或经济效益 错； ②绩效管理就是绩效考核 错； ③绩效管理等于绩效工资 错； ④绩效管理只是管理者的事 错。 一（二）平衡计分卡的管理思想 一（二）平衡计分卡的管理思想 1、战略高度、把握全局的管理思想 即从企业战略出发，着眼企业管理的整体及其与外部适应的关系来进行绩效管理。 不同于以往——只关注企业管理的某些方面，与企业战略脱节，与外部环境脱节。 一（二）平衡计分卡的管理思想 2、有机联系、相互驱动的管理思想 即把财务、客户、内部流程和学习与成长四方面看成相互有机联系、互为因果、相互作用的关系来进行绩效管理。 不同于以往——只看重财务指标，忽略其他，或几方面管理互不联系，甚至相互抵消，形不成合力。 一（二）平衡计分卡的管理思想 3、重轻相宜、均衡发展的管理思想 即不同时期有不同的管理重点，依时而变，同时兼顾非重点，使企业的财务管理与非财务管理、外部管理与内部管理、长期目标管理与短期目标管理、结果管理与过程管理均能协调均衡，多方兼顾。 不同于以往——按下葫芦起来瓢。 一（二）平衡计分卡的管理思想 4、以人为本、关注员工的管理思想 即把企业员工素质的提高和积极性、创造性地发挥看成公司效率、效益提升的源泉，以此作为管理效能提高的出发点和落脚点。 不同于以往——管理就是“卡”员工。 一（三）平衡计分卡的基本框架和构成 一（三）平衡计分卡的基本框架和构成 1、基本框架 一（三）平衡计分卡的基本框架和构成2、平衡计分卡四方面的相互驱动关系 一（三）平衡计分卡的基本框架和构成 3、四方面的主要内容 一（三） 5、四方面的主要内容---财务方面 股东收益指标：净资产收益率、总资产报酬率、 资本保值增值率等 资产利用指标：总资产周转率、流动资产周转率、 应收帐款周转率、资产负债率等 收入状况指标：销售（营业）增长率、人均销售增长率、 人均利润增长率等 成本状况指标：成本费用降低率、成本费用利润率等 一（三） 6、四方面的主要内容---客户方面 一（三） 7、四方面的主要内容 ---内部流程方面 一（三） 8、四方面的主要内容---学习与成长方面 学习与成长方面主要指标： 员工能力方面：人岗率，高中级研发、技术人员占员 工总数比例，高中级技术工人占员工总数比例等 激励授权与相 互配合方面：员工满意度，员工留任率，员工建议数及其被采纳比例等 信息系统能力方面：企业内信息采集手段，企业