ICU医疗纠纷与医疗事故原因与对策课件.pptVIP

人民医院 重症医学科;为及时发现医患纠纷苗头，及时消除纠纷隐患，实行医患纠纷预警报告制度。;;医患纠纷预警级别表示演变成医患纠纷的可能性大小和严重程度。 分级的依据：纠纷隐患的严重程度；演变成纠纷的可能性；经科室内协调是否可以解决；演变成纠纷造成后果的严重程度。;三级预警：纠纷隐患程度较轻，有演变成纠纷的可能，经科室协调问题可以解决，若演变成纠纷有可能造成不良后果。 二级预警：纠纷隐患程度较重，经科室协调有可能解决，若演变成纠纷可造成一定不良后果。 一级预警：纠纷隐患严重，极有可能演变成严重的医疗纠纷，即使经科室全力协调问题仍将难以解决，隐患所涉及的医疗缺陷明显，将造成严重不良后果。;医患纠纷预警实施;二级预警：医护人员发现预警情况，立即报告科主任、主诊医师及护士长。科主任、主诊医师、护士长接到预警报告后，应立即上报医务部或护理部。科室迅速制定消除隐患的方案、实施办法及落实责任人，力争化解医患纠纷，并随时将处理情况上报。若科内处理不力，隐患进一步加重，则预警级别上升为一级预警。 需报二级预警的情况：病人死亡（猝死）原因不明、出现较重的并发症、病情突然恶化等；医护工作中存在一定缺陷、病人及家属有不满表现，演变为纠纷的可能性较大，一旦演变为纠纷处理难度较大。;一级预警：医护人员发现预警情况，立即报告科主任、主诊医师及护士长。科主任、主诊医师、护士长立即上报医务部或护理部。医务部或护理部立即派人与科主任、主诊医师、护士长及相关人员共同讨论制定消除隐患的方案，并上报分管院长。在积极消除隐患的同时，力争掌握处理医患纠纷主动权。 需报一级预警的情况：医护工作中存在明显缺陷导致病人死亡、残疾、严重并发症，病人及家属有极度不满的表现，极可能演变为医患纠纷。 ;科室建立医患纠纷预警登记，内容包括：患者姓名、年龄、住院号、住址、工作单位、电话、诊断、主要诊疗方案、主管医护人员、预警内容、与隐患相关的医护人员、上报人、参与处理人员、处理经过及结果。 科室建立医患纠纷预警零通报制???。医护人员每日早、晚交接班时，必须将纠纷隐患情况作为交接班内容向主诊医师、科主任、护士长报告，违者承担主要责任。 须上报医务部（或护理部）及分管院长的一级预警、二级预警一般按科室预警登记内容以书面形式上报，如情况紧急可以口头上报，但事后必须补充书面材料。;医疗纠纷与事故原因与对策;原因分析;家属因素;家属因素;;医护人员因素;医护人员因素;医护人员因素;对策;对策;对策;对策;对策;对策;总结