有效沟通学员.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 漏斗原理 第二讲 有效沟通技巧（一） 有效发送信息的技巧 有效聆听的技巧 有效反馈的技巧 说者，说到听者想听； 听者，听到说者想说。 有效发送信息策略 发送技巧 确定你的可信度 明确目标 有效发送信息明确目标 明确有两大益处 ：首先，如果没有明确的目的，就没有必要浪费时间去交谈或撰写，明确目的可以使沟通更有针对性，更有效率。其次，确切的目标将有助于沟通更具有效果 总体目标：它是希望实现目标的概括性陈述 行动目标：它是指导总体目标可度量的并有时间界限的具体步骤，可陈述为：“到某一具体时间要达到的某一具体结果” 沟通目标：它以行动目标为基础，明确希望接收者对沟通所作的反应，即“沟通的结果是使读者或听众将、、、” 表达技巧与语言控制 一、注意场合 二、注意对象 三、把握时机 表达技巧与语言控制 情理相融 简洁精练 委婉含蓄，形象生动 美化声音 说话的注意点 （1）要思维缜密，反应敏捷，有组织能力，口才好，交谈时应尽量避免可能引起对方抗拒或反感的语言，即所谓对症下药，寻求共同语言。 （2）说话内容要充实、生动、富幽默感，不宜说教，把精华放在开头加深对方的印象，采用迂回的方法表明自己的立场和态度，分散对方的注意力，使对方心理得到放松，达到良好的沟通效果。 （3）以诚相见关键在于获得对方的信任，在平等、轻松的气氛下，以交心的方式实现思想的沟通。 （4）动之以情、晓之以理，使对方产生良好的倾向性，然后选择时机，分步深入使其目的更容易实现。 有效发送信息的技巧 决定信息发送的方法 HOW 何时发送信息 WHEN 确定信息内容 WHAT 为何发送信息 WHY 谁该接受信息 WHO 何处发送信息 WHERE 实例演习一： 原则：你的话，应该简明扼要，紧扣主题 向团队成员公布推出新产品的一些有关事项， 目的（WHAT）：通过这次活动让成员对新产品有一定的了解。 目的背后的原因（WHY）：因为他们有必要对新产品有一定的了解，以便在产品推出时能够回答顾客的问题。 合适的时候（WHEN）：他们必须现在就着手了解，到明年一月份完全熟悉。 合适的方式（HOW）：在现有知识的基础上，只需进一步看看下一个月将要发行的小册子。 合适的地点（WHERE）：在活动室先进行第一次简单的总体介绍——然后他们各自利用工作以外的时间进一步加强对新产品的了解。 参与人员（WHO）：所有成员都要对新产品很在行。 聽 最重要的是专注于你眼前谈话的人，这是对那人的最大贡献。 哈佛大学前校长伊略特 听比说难上百倍 史蒂芬.柯维 伏尔泰说“耳朵是通向心灵的道路 有效聆听的技巧 言出兑现 聽 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 说 倾听的含义 。倾听是人们通过视觉、听觉媒介接收、吸收和理解对方信息的过程。倾听是从我们听见别人讲话声音开始的。 但倾听与听见又有区别， “听见”是人体感觉器官接收到的声音开始的；或者说“听见”是人感觉器官对声音的生理反应。是被动的 倾听是人主动参与的过程，是人在听的过程中所进行的思考、接收、理解，并作出必要的反应。 倾听是以听到声音为前提，对人接收到的口语和非语言信息，主动参与思考、接收、理解，并作出必要反应的过程。 听见：对语言和非语言信息关注听到：对信息作出反应听好：主动参与 思考+理解+接受 倾听的目的 获得事实、数据或别人的想法； 理解他人的思想、情感和信仰； 对听到的进行选择； 肯定说话人的价值 。 倾听的重要作用 倾听可以调动人的积极性 积极倾听可以使管理者作出正确决策，对缺乏经验的管理者来说，倾听可以减少错误 最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者 倾听也是获得信息的重要方式之一 注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一 倾听的形式 获取信息式倾听 判断式倾听 感情移入式倾听 享乐式倾听 聆听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的倾听 积极倾听的技巧 投入式倾听 鼓励式倾听 投入式倾听投入式倾听的四项要求是：专注、移情、接受、对完整性负责的意愿 1、专注和集中精力 排除干扰 关注内容的完整性、补捉有趣的内容和要点 2、移情式倾听 组织信息 换位思考 保持公正 鼓励式倾听 启发 提问 复述与反馈 沉默 鼓励式倾听——启发 保持和说话者协同的姿态。 用声音表示理解或承认