埃森哲互动数字营销多渠道商务要点.pdfVIP

埃森哲互动数字营销 多渠道商务 想顾客之所想 多渠道商务 想顾客之所想 我们生活在一个多渠道 渠道转换的挑战 的世界，无论企业销售何种 产品——是快速消费品、各 我们可以罗列出 50 种导致恋人分 然而，大多数企业完全或部分地采 种服务，还是与众不同的创 手的情形，但当一项交易告吹时，原因 用了各部门独立运作的组织模式，无法 意，企业都需要认清对待这 则五花八门、不胜枚举。这一情况从未 提供这种无缝体验。与之相反，从网站 一情况，跨越所有渠道，与 像今天这般真实，因为顾客已掌握了更 到客户服务，再到销售团队，每个渠道 多手段来查看商品、比较价格，并且给 均各自为政。最糟糕的情况是，渠道之 客户进行无缝式互动，并且 予赞美或抱怨。在当今市场上，确保客 间互相蚕食，或是为争夺同一客户而自 其交流内容必须具备相关性 户能够在渠道和设备之间实现无缝移动 相残杀。