旅行社等级划分与评定工作实施方案.docVIP

旅行社等级划分与评定工作实施方案 为规范旅行社等级评定工作，树立旅行社企业市场品牌，促进我市旅行社市场健康、持续和稳定发展，依据山东省《旅行社等级划分与评定标准》，决定在全市开展旅行社等级划分与评定工作。具体实施方案如下： 一、指导思想 为深化旅游标准化建设，推动旅行社提高经营管理水平和服务质量，在企业自愿申报的基础上，坚持公正、公平、公开和社会监督的原则，开展旅行社等级的划分与评定工作。通过旅行社等级评定，进一步完善旅游行政主管部门引导、服务和监督体系，提高旅行社企业的社会公信度，树立旅行社企业品牌和形象，促进旅行社做大做强。 二、主要内容 （一）旅行社等级标志 旅行社等级标志以A为符号来表示，用三个A表示三A级，四个A表示四A级，五个A表示五A级。 旅行社等级分为三A、四A和五A三个等级。 （二）参评旅行社的基本要求 参评企业必须是独立法人。分设在不同区域的旅行社经营部门和非独立法人实体不能单独参加等级评定。 （三）旅行社等级划分与评定的依据 旅行社等级的划分以旅行社的基本条件、经营业绩、营业条件、服务项目、管理机制、商业信用和社会声誉为依据。等级评分标准设立了8个一级子项目，除特殊说明外，对3A级至5A级旅行社均适用。国际社总分为650分，国内社总分为620分。在标准中分别就三个等级旅行社所应该具备的条件进行了明确的规定，并在附录中规定了旅行社等级评分标准和计分表、旅行社服务质量暗访制度及评分表和旅行社服务质量顾客调查问卷。 三、旅行社等级评定工作的实施步骤 （一）第一阶段：宣传推广（时间：9月中旬） 1、确立评审人员名单并组织开展工作； 2、进行全市旅行社等级评定工作部署动员； 3、根据近两年旅行社业务年检结果，划定首批符合条件的参评对象； 4、组织评审成员学习标准。 （二）第二阶段：旅行社申报（时间：10月15日前） 1、各旅行社可到东营旅游政务网下载旅行社等级评定标准，对照标准进行自测； 2、督促有条件的旅行社尽快按照标准进行自查、自评，并结合各自实际，整改本单位缺项和不足，全面规范本企业经营和管理，形成自查报告。根据标准要求准备相关材料，并于10月15日之前向市旅游局质量规范与管理科申报。 申请材料包括：旅行社等级申请报告，自查自评情况说明，由会计师事务所出具的相关财务审计报告，以及其它必要的文字、图片和音像资料。 （三）受理申报材料（时间：10月30日前） 1、按照企业申请，市旅行社等级评定委员会接受申请，在核实申请材料的基础上，于15个工作日内，做出受理与否的决定。 2、对申报材料合格的旅行社进行资质等级评定。 （四）第三阶段：总结推广 通过媒体公布我市首批等级旅行社名单，向首批等级旅行社颁发等级标志，在新闻媒体对首批等级旅行社进行宣传介绍。对评定工作进行经验总结，查找评定工作中出现的问题和不足，并在以后旅行社等级评定工作中逐步改进。 四、具体要求 1、各旅行社查阅“东营旅游政务网”（相关文件资料下载）栏目下载《旅行社等级划分与评定》文本，组织员工认真学习； 2、对照评定标准，结合2006、2007年度旅行社业务年检指标、旅行社营业条件、服务项目、人员等八方面条件初步确定旅行社申报的等级； 3、根据申报等级，整理备查材料，形成自查报告报旅游局； 4、东营市旅游局受理后，派遣检查员以明查和暗访的方式进行评定检查，并形成检查报告，经评定工作委员会评审后，按有关程序上报山东省旅游局备案或审批。 东营市旅游局负责3A级旅行社的评定审批；负责4A、5A级的初审，报省旅游局评定审批。 各县区旅游局、旅行社要高度重视此项工作，正确认识旅行社等级划分与评定工作的意义，对照山东省《旅行社等级划分与评定标准》，认真组织学习，全面了解和准确掌握主要内容，做好宣传发动，落实专人负责，切实保障等级评定工作顺利实施。各旅行社在申报过程中保证申请材料真实有效，严禁弄虚作假，积极完成我市旅行社行业等级评定工作，进一步促进全市旅行社健康快速发展。 联 系 人：黄峰 联系电话：8328523 附件：山东省旅行社等级划分与评定标准（试行） 二OO八年九月十九日 附件 山东省旅行社等级划分与评定标准 （试 行） 引言 为了全面贯彻落实科学发展观，切实维护和保障旅游者权益，促使旅行社提高经营管理水平和服务质量，优化旅行社产业结构，促进山东省旅游市场健康、持续和稳定发展，根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和国家标准化管理的相关规定，制定本标准。 旅行社等级划分与评定 1范围 本标准规定了旅行社等级的等级标志、基本要求、等级的划分与评定依据、等级的划分条件和等级的评定。 本标准适用于开展旅游业务的旅行社的等级划分、评定与复核。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单