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换位思考 有效沟通 实现团队的和谐发展 ------读《101个影响职业发展的经典寓言》有感 在《101个影响职业发展的经典寓言》里有一篇题为《另外一片天》的寓言故事，其故事内容主要为：一位母亲在圣诞节带着5岁的儿子去买礼物，大街上响着圣诞赞歌，橱窗里装饰着彩灯，乔装可爱的小精灵载歌载舞，商店里五光十色的玩具应有尽有。这位母亲心想，这样的情景，小孩应该是多么的兴奋，却不料小孩却紧拽着她的大衣角哭起来了，原来他的鞋带散开了，妈妈不得不蹲下来为小孩系好鞋带，蹲着的时候无意中抬起头来，发现没有绚丽的彩灯，没有迷人的橱窗，没有圣诞礼物，也没有……，原来那些东西太高了，孩子什么也看不见，落在他的眼里的只是一双双粗大的脚和妇人们低低的裙摆，在那里互相摩擦、碰撞，过来往去……。好可怕的情景，这是这位母亲第一次从五岁儿子目光的高度眺望世界，她非常震惊。这位母亲认识到，再也不要把自己认为“快乐”强加给儿子。“站在你孩子的立场上看待问题”，母亲通过自己亲身的体会认识到了这一点。 在这个故事中，这位母亲是一位好母亲，能够站在孩子的立场上看待问题，而不是轻易地将自己的喜好和逻辑强加于儿子身上。假如换一位母亲或者说更多的母亲，在这欢快、绚丽多彩的圣诞夜晚，儿子还哭起来，可能更多的是骂他，如“这么欢快的时候还哭”“你是怎么回事”等言语可能会脱口而出，而不是理解孩子，因为她没有站在孩子的立场去看世界。 故事只是一位母亲和孩子之间的理解，即使不理解也不会有太多的后果，但作为一个单位或者一个团队中的每一分子，假如不懂得换位思考，不去努力加强有效沟通，则会产生不必要的磨擦，影响成员与成员之间的关系，从而影响团队的和谐发展。 在单位里，我们也经常会听到一些牢掻话，如“这些岗位什么事情都不干，也不知道是在干什么”，“这个事情又不是你干的，你懂什么”等等，还有一些人，总认为自己是最辛苦的，总觉得别人的岗位可以不需要或者太舒服，导致团队中出现一些磨擦。实际上，科室与车间之间，管理与被管理之间，班长与组员之间，班员与班员之间，不同岗位人员之间均存在不同之处，均各有自己的岗位职责与工作内容，均有它自身存在的合理性。但由于不同岗位人员所站的立场不同、所处的位置不同、或者所存在的利益相关不同，假如缺少有效沟通，或者站在本位的角度出发看待问题，则经常会引起心态不平衡而最终导致误会或矛盾，并引起团队成员之间的磨擦而不利于发展。 换位思考是一较好的、有效的沟通和理解途径。换位思考可以让我们认识到我们所不能接触到的、或者不能理解的一些事情，也就是平常我们所说的“将心比心”，本文开头故事中的母亲也就是站在孩子的高度才看到了问题的所在，才理解了孩子的感受。假如在我们公司、车间或者班组这些团队中，我们不同岗位人员都能从对立面上考虑问题，则就会增进沟通与理解，就会减少许多的误会，就会推进我们整个团队的和谐发展。管理与被管理是一对矛盾，是一个对立面所在，假如一个管理者能够站在职工的立场上，了解员工的所思所想，建立人性化的管理考核机制，并通过有效的沟通途径，使员工了解管理思路，可以有效地激励员工，才会给予员工公正的待遇；反过来，作为员工假如能站在管理者的立场上，分析团队发展的需要及面临的问题，则会对管理者的管理提高理解。这样通过互相了解，就会减少一些不必要的矛盾。同样，不同岗位人员之间或者班组各个员工之间，假如不要一味地仅站在自己立场上，不要看到的只是自己在很辛苦地工作的话，则在心理上就会觉得没有太多的不平衡，那心情就会很舒畅，在工作过程中会觉得更加愉快，那这个班组作为一个小团队的话，就会有强大的凝聚力，有一个和谐的工作环境。 沟通是增进人与人之间和谐关系的有效途径，而换位思考是增进沟通的有效途径，是一种人性化的沟通方式。团队中的每一成员，学会换位思考，学会理解人，相信我们这个团队将能得到和谐的发展。