电话营销话术最新版一精要.doc

电话营销话术 心理准备 陌生号码电话营销的意向率平均在10%，首先必须做好被拒绝甚至被骂的心理准备，切勿灰心，不爽，或直接放弃，要有坚定的信心，饱满的工作热情持之以恒的决心。强大的心理素质是做好电话营销的首要条件。打电话前或被拒绝后站起来深呼吸一口，有利于调整状态和恢复自信。 在打电话过程中，我们要把客户当做我们的亲人，就像平时和你周围的同事朋友打电话一样，带着微笑打电话客户是感觉得到的，所以我们要时刻保持愉悦的心情。 电话资源： 店面意向客户： 建材商客户号码：从认识的建材商拿近期的老顾客名单，或找关系花钱买建材商的客户名单（地板、瓷砖、墙纸......） 注意:号码多时，同一客户可能会在这些品牌中消费，重号的几率很高，必须进行筛选。否则多次发给同一客户，不仅效率低且引起客户的反感。 新开盘小区信息 装饰公司合作: 话术的准备:提前想好打电话的说辞及客户反对的应对术语人手一份，并背熟，统一口径！ 群发短信:打电话前，给所有客户群发一遍活动内容与祝福短信！让客户对我们心海伽蓝有印象和减少反感度！ 打电话的时间:一般情况下，最佳时间是上午9点半～12点，下午2点～6点，必须使用本地手机号或座机号，切忌使用外地号码给陌生客户进行电话营销（用座机最好），电话最好活动启动就开始打。 打电话前必须要进行培训（两小时），一对一演练！电话资源一定要进行整合与分配（前期不要打太好的资源，给队员一点磨合的时间，等到了解当地的风土人情及地方人群消费特点之后才开始打好的资源，一般的时间在2～3天）。 电话营销的话术 针对店面老客户的: 我们以厂家的身份打:（用佛山的号码打） 您好，我这边是红星美凯龙心海伽蓝卫浴的厂方代表，是这样子的，您上次应该是了解过我们的产品了，就是因为价格的问题是吧？那现在您卫浴还没有买吧？那么这次我们总部专门从佛山过来做一个全年最低差价十倍返还的抢购活动！都是以全年最优惠的价格给您，但是在活动开始前我们会有专门的业务经理给您派送一份邀请函，您看给您送到哪里您会方便接收？ 店面了解客户情况的导购打 您好，我这边是红星美凯龙心海伽蓝卫浴的小刘，您上次到我们这边好像是看上了我们哪一款浴缸呀？今天我要告诉您一个好消息，这次我们厂家专门从佛山过来做品牌的推广，价格是比您上次过来看的要优惠很多（姐，这个是我偷偷从店长那边抢到的名额，因为只有200个名额）您看我们邀请函给您送到哪里方便接受？ 针对建材号码 您好，王先生，我这边是诺贝尔瓷砖的，感谢您选择我们诺贝尔瓷砖，我们简单的做个回访，不知道您家装修到什么进度了？卫浴什么的都买了没？（已经安装的客户，可以说，使用效果还好吧？） 得到肯定回答说没有买时再推出我们的活动邀请: 是这样的，王先生，我们诺贝尔现在和心海伽蓝卫浴（卫生间洁具的）这个品牌是联盟品牌，他给到我们50张贵宾邀请函，只要是我们诺贝尔的老客户，你们凭邀请函可以享受全年价格最优惠的闭店价，您看您的地址是哪里？我让他们品牌的工作人员把资料和邀请函送过去给您… 楼盘号码 以物业名义（知道小区楼盘的前提下）X先生，您好！我是碧桂园物业部的，我们现在有一个心海伽蓝卫浴的邀请函要派送给你，因为我们物业和心海伽蓝卫浴有一个合作，他们给到我们这个小区50张邀请函，您或您的朋友如果要买卫浴的话凭这个邀请函在8月4号到他们店面可以享受全年最优惠的闭店价，比普通客户平时去买要便宜很多！所以问一下您最近有没有这类需要，有的话，我就把您登记一下，让他们的人给您派送一张邀请函！ 常问问题:什么折扣和活动？ 听说好像是闭店抢购8小时的活动，工厂总部来了30多号工作人员，价格承诺是年度最低哦，像您要是有邀请函的话，价格力度听说还蛮大的，好像我们物业部经理这次都定了一个名额吧，具体我也不是特别了解，这样吧，等他们送邀请函的时候，您详细询问他们的工作人员吧……（要显得很随意，以第三者的名义和口气去说，再顺便插入煽情案例。不能过于专业，流利的介绍活动，否则易露底） 什么品牌？做什么的？没听过？ 心海伽蓝卫浴啊，他们主要是以马桶，浴室柜，浴缸，蒸汽房为主。听说这个品牌在这行业内很出名啊，是出口到国外的！（简单的介绍，不能太啰嗦，以模糊的口气加 像1006服务于3G卡的大客户般，偏正式，流利，让客户感觉备受尊重。 例子： A：您好！ 我是心海伽蓝卫浴佛山总部负责贵阳市场推广的市场专员，我姓郭。 B：你好，有什么事吗？ A：根据我们的资料显示，我们的客服人员邀请了您参加我们这次心海伽蓝卫浴闭店8小时的大型抢购活动的。 B:哦，是的。 A:是这样子的，我主要是负责贵宾客户额接待的，为了更好的服务于您，我想跟您确认一下您是在星期六还是星期天过来我们店面看产品呢？ B：不是8月4号才是活动吗？ A：嗯，宣传是8月4号，但是我们有几款工厂倒贴价的抢购产品，像这些款式都是限量的