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让顾客满意：世界各国的“微笑战略” 　　【编者按】微笑，看似一个简单的表情，却蕴藏着我们许多人想像不到的惊人的社会效益与经济效益，微笑就是生产力，它已经成为许多国家和大公司的一项战略。从这个意义上来说，由贵州省青年文明号创建组委会、省文明办和团省委主办的“满意在贵州――青年文明号微笑伴您游”活动是对世界盛行的“微笑文化”大潮的一种主动呼应，具有普遍意义。因此，本刊特别刊载这篇文章，向读者展示世界各国和跨国公司的“微笑战略”。 　　 　　脸部43块肌肉同时抽动，大脑突然释放出内啡肽，牙齿瞬间暴露……对于大多数人来说，这只是一个微笑。而对于世界上的许多国家和大公司而言，这却是一项战略，是一个能带来千亿经济效益的产业。也因此，世界各国都在投入大量的财力物力开展“微笑运动”，以期将微笑转化为生产力。 　　 　　泰国：“微笑国度”的“微笑战略” 　　 　　泰国民族热情和礼貌的性格闻名于世，到泰国的人们都能得到泰国人民热情友好的招待。尽管泰国人看来很腼腆，实际上他们很容易与陌生人融洽相处，而且总是脸带笑容，故泰国有“微笑国度”的美称。人民的微笑极大地美化了国家的风貌。 　　在泰国，从导游到司机到酒店的领班与服务生，从街边叫卖的小摊贩到旅游娱乐场所的工作人员，无不体现泰国的微笑服务。在毒蛇研究中心，看空手捉蛇，泰国男人一直面带笑容，直到与毒蛇接吻时才变得严肃起来。在泰国，你每天都可以享受到微笑服务。这种微笑是有力量的，它能使人一天有好心情，这种微笑是出自内心的，让你看了心里特别舒服，这和他们的佛教文化有关，他们的微笑代表了善良，内心的平和以及真心和真诚，和其他国家平时看到的商业微笑完全不同，和皮笑肉不笑有天壤之别。 　　长期以来，泰国政府一直开展一项旨在鼓励国民“笑得更多”的全民运动。泰国文化部呼吁国民更多地微笑，让游客有宾至如归的感觉，以吸引游客。泰国文化部发言人说：“微笑是泰国人民的重要品质之一，也是泰国国家风貌的重要组成部分。微笑不仅是个好习惯，而且是对游客的友好表示。我们希望，如果你以前每天笑3次，那么现在每天至少要笑6次。我们启动‘微笑运动’并不表示微笑已经在泰国绝迹，而是我们需要人们笑得更多、更欢，让每个来泰国旅游的外国朋友都能满意在泰国。”泰国希望通过“微笑运动”达到提高全民的“纪律性，慷慨和感激”的品质的目的。 　　日本《东洋经济周刊》认为，在微笑中确立发展战略的泰国“在其微笑的背后隐藏着冷静的国际战略”。 　　 　　日本：“微笑文化”创千亿产业 　　 　　日本服务业十分重视微笑服务，微笑产业成为日本商业市场上的一块大蛋糕。 　　在日本，有微笑学校教授公司主管如何令他们的微笑具有说服性，而教授人们如何在生意谈判中明智地运用微笑的书籍，则往往成为畅销书。 　　企业投资微笑研究占据整个微笑产业制高点的日本企业是吉本兴业，它是全日本最大也是历史最悠久的艺能事务所、制作公司和宣传公司，全日本最搞笑的笑星几乎都被它网罗旗下。近年来，吉本兴业拨出大量经费用于支持学术机构对微笑和大笑进行研究。其中，日本关西大学的社会学教授木村洋次就是吉本兴业资助的研究者之一。木村首次提出了教授微笑学的理念，并担任日本微笑研究会的主席。 　　相机自动捕捉微笑索尼公司和奥林巴斯公司对于微笑的研究为新一代数码相机的出现提供了可能。这两家公司都投入数千万日元用于开发能够识别露齿笑容的软件。最近，两家公司都各自推出了一款新型相机，只要纳入取景器内的人展露微笑，相机就会自动拍下照片。比如婴儿和母亲一起拍照时，可以选定婴儿为聚焦的对象，当婴儿微笑时，快门才会按下。索尼公司计划每月生产35000部这种“微笑快门”相机，在日本本土销售，售价分别为400美元和300美元。 　　而日本的医疗器材公司欧姆龙具有更大的野心。欧姆龙公司的OkaoVision面部识别传感器能对人脸实施自动补正技术，不分年龄和性别，谁都可以拍摄出理想的照片，而且，通过对脸部的精确捕捉，可以对局部进行最有效的修补。据欧姆龙这一项目的主管称，日本的商店、宾馆、饭店都对这一技术感兴趣，希望能够利用它对员工进行培训，从而提高其微笑的质量。 　　角川快彦是一位微笑导师。他所创立的微笑咨询公司教授零售业员工如何利用微笑增加利润。目前，他已经拥有了上千名客户，而且这些客户对他的理论深信不疑。角川说：“微笑就像瓶装水和茶，过去，没有人想到还需要花钱去买，而现在人们意识到微笑可以做生意中的润滑剂，公司开始将其作为企业战略的一个重要组成部分。” 　　 　　法国：倡导微笑促进旅游业复兴 　　 　　数十年来，外国游客对法国人的坏脾气一直有很多抱怨。外国游客的不满已开始严重影响到法国旅游业的发展。有鉴于此，法国政府在全国范围内大力倡导国民对游客友善、微笑，以促进国内旅游业的全面复兴