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安弗客店面筹备标准（讨论稿） 文件编号：xhzs-sj-13017 安弗克店面分为两个品牌，分别是安弗客和福客会，两个品牌的建店条件存在差别，下面就选址、布局、装修要求和形象效果进行说明。 1、地理位置和环境 店面应处于交通便利地带，建议临双向四车道以上主干道，周边有繁华商业区或高档住宅区。 2、基础设施和功能布局 A、 营业总面积 安弗克营业总面积(不包括员工的宿舍、餐厅及内部生活区域)应在100~300平方米； 福客会营业总面积(不包括员工的宿舍、餐厅及内部生活区域)应在300平方米以上； B、各功能区域设置、划分应合理，服务施工方便、客户休息舒适。 员工通道、休息区、洗手区与客户使用的设施区域应分开。 企业建筑物应进行适当的内外装修，服务设备安装合理、使用安全方便。 区域内外公共信息图形符号应符合GB/T10001.1规定。 C、公共区域的基础设施 公共区域基础设施应符合表1要求。 表1 公共区域基础设施 基础设施项目 店面级别 安弗客 福客会 服务总台 有服务项目宣传品和服务价目表 有服务项目宣传品和服务价目表，有电脑管理收费系统和银联刷卡机，有客户专用电话和工作电话 卫生间 有卫生间 分员工专用和客户专用卫生间 卫生间清洁无异味、设施齐全（配备烘干器，冷、热水供应和卫生用品） 停车场 应提供与服务车位分离的专用客户泊车位，并有人员管理。每个标准车位面积为20平米以上。 空调设备 配有空调设备 计算机 有与服务相适应的计算机管理 有与服务相适应的计算机管理系统（软件）电脑及信息化设施 D、服务区域基础设施及资源配置 洗车区的基础设施及资源配置要求见表2。 表2 精洗区要求 设施及资源 店面级别 安弗克 福客会 洗车工位 2-4个车位 4个车位以上 面积与服务量能相适宜（标准车位）且各车位互不影响；精洗车间与其他区域分隔开 清洗设备 有与服务规模相适应的相关清洗设备，福客会须配备中央集成设备，车间内不得有大型设备。 水、电、气安装及防水处理 电路安装合理、安全，并进行了防水处理；室内有照明；水管、空压气管安装合理，方便操作 墙面防水 2.8m以下墙面用白色400*800mm玻化瓷砖，并作防水处理 排污设施 有排污设施 福客会需安装洗车中水回用设备，并领取了当地环保部门核发的证书 技术文件 洗车操作流程图上墙;有岗位工作标准和技术操作文件 服务人员 配备足够的专业洗车人员，福客会配备接车员不少于1名，精洗员工不少于18人；美容和装潢技师须有不少于4人，企业职工总数应不低于25人。 监控系统 无要求 配备监控系统 E、美容间基础设施及资源配置要求见表3。 表3 美容间要求 设施及资源 店面级别 安弗客 福客会 美容工位 无专用美容工位 有2个以上专用美容工位 面积与服务量能相适应（标准车位）各工位互不影响；福客会为专用美容间与其他区域分开，并配备无尘车间 美容设备 配备与规模相适应的相关汽车美容设备，如专业吸尘器等 ；福客会须配备无尘干磨技术设备并使用相应技术 水、电、气安装及防水处理 电路安装合理、安全，并作了防水处理;有灯光照明;水管、空压机管安装合理、方便操作。福客会具备排污水循环设施设备 技术文件 美容施工流程图上墙;有专业美容操作技术文件及岗位工作标准 施工服务人员 配有足够的汽车美容专业从业技术人员，福客会不少于4名 监控系统 无要求 安装有监控系统 F、 装饰区的基础设施及资源配置要求见表4。 表4 汽车装饰区要求 设施及资源 店面级别 安弗克 福客会 装饰工位 无专用装饰工位 有1个以上专用装饰工位 面积与服务量能相适应（标准车位），各工位互不影响;有单独的无尘贴膜间，福客会为专用装饰间且与其他区域分开，美容工位可以与装璜工位合并计算，共同交替使用 装饰设备 有必备的工具柜和装饰用设备、工具，能单独供装饰的所有项目施工，福客会应设置专门管理的工具房 水、电、气安装及防水处理 电路安装合理、安全，并作了防水处理;有灯光照明;水管、空压气管安装合理，方便操作 技术文件 装饰施工流程图上墙;有专业装饰操作技术文件及岗位工作标准 施工服务人员 配有足够的汽车装饰从业技术人员，福客会不少于2人 监控系统 无要求 配备有监控系统 G、 油漆/钣金区的基础设施及资源配置要求见表5。 表5 油漆间要求 设施及资源 店面级别 安弗克 福客会 油漆工位 无专用快补漆工位 1个专用快补漆工位 面积宽敞合理，能保证施工足够的空间，配备专门通风过滤系统 设备和施工项目 有必备的工具柜，相关的设备和工具 能单独提供局部补漆的项目施工，配备消防设施 能单独提供局部油漆所有项目施工，配备消防设施，制定安全管理制度 水电安装 水、电安装合理，并进行防水、防油处理 排气设施 采用废气排放过滤装置等环保设施 技术文件 有相关施工流程