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第二章 形象礼仪容貌-表情-行为举止-手势 什么是仪表？ 仪表就是外观，我们通常说的仪表指的是这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰。 一个人的仪表是由二个部分组成： 1、天然的，也可以说是静态的。 2、动态的，它包括人的服饰，举止和 表情。 仪表礼仪三规则 1、整洁：面必净，发必理、衣必整、纽必结，头容正、肩容平、胸容宽、背容直、气像勿傲、勿暴、勿怠。颜色宜和、宜静、宜庄” 2、自然：不矫揉造作 3、为人所接受：符合大众的审美情趣 一、容貌的修饰 ： 1、发型：整洁规范，适合自己的职业、场合和脸型。 2、面部 3、化妆 二、表情 是通过眼神和面部肌肉来表达的 1、眼神： 人的眼睛可以无言地传递各种信息和情感。以此要目中有人，眉目传情。在日常工作和生活交往中，与人沟通要养成注释对方的习惯，和别人说话时应专心，眼睛要注视着对方，态度要诚恳、语言文雅、声调温和、面带微笑、保持一米左右的适度距离 从礼仪上来讲，怎么看跟你交流的对方，要注意以下三个方面： A 部位： 公务注视：在洽谈、磋商、谈判、谈生意等场合，注 视的位置应该在对方双眼于额头之间的区域。 社交注视：一般是看头发以下，下巴以上的眼鼻三角 区。交谈一般两人的距离在一至二米之间。 亲密注视：是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间 使用的注视方式。注视的位置在对方双眼到胸之间。 侧扫视：表示兴趣或敌意。 B 看人的眼神 ：要正眼看人，眼神要柔和。 C 时间掌握：一般是1/3到2/3的长短。 眼神的使用要做到以下几点： A 表示理解、认可、重视一定要看人 B 沟通交流时，应当不断地通过眼神与对方交流。与人交流时眼神应该是友善的、真诚的，随着话题、内容的变化，及时做出会意的反应。如果有比较多的交流者在场，应该用眼睛有意识地环视每一个人，使其他人感到没有被忽略，也一样受尊重。并且可以眼神及时地了解不同人的反应，以便随时调整话题。 C 眼神应该与情感和谐统一。 D 了解世界各国人民的风俗，正确地运用眼神 2、笑容：在人际交往中，微笑是最富有吸引力的恰当地运用微笑可以起到传递感情、沟通心灵的积极心理效应当笑则笑 （1）笑容要亲切自然 笑容有两种： 一种是微笑，不出声，不露齿嘴角两端略微向上提起 第二种是职业化笑容一般要求露齿。露出上面六颗牙齿 （2）当笑则笑看场合。不是任何时候都是可以笑的 三、行为举止:美观 规范 从众 腹有诗书气自华，一个人的举止实际上是教养、 风度、 魅力的整体表现。风 度 就是一个人优雅的举止。 魅 力 就是一个人美妙而自然的造型。 美观：站如松、坐如钟、行如风，实际上也是一种约定俗成的美 规范：也可以说是规矩，也就是站有站相，坐有坐相。 从众：也就是自己的举止动作要与此时的环境以及绝大多数人尤其是与自己的交往对象保持一致，才能被对方所理解和接受。 姿势： 姿势是举止礼仪的重要内容，它在动静中展现出人的气质、休养、品格和内在美，从某种意义上上说，一个人的各种姿势比语言更引人注目，形象效果更为显著。端正优雅的姿势可谓是“此时无声胜有声”。 姿势包括：站、行、坐、卧 1、站姿： 头正、颈直、双肩齐平放松，略向后张，人体有向上的感觉、躯干挺直，挺胸，收腹，立腰，收臀、双腿挺直。良好的站姿应该有挺、直、高的感觉，真正像松树一样的舒展、挺拔、俊秀。 站姿：男性要求站如松，刚毅洒脱。女性要求秀雅优美，亭亭玉立。 男士：直立，两手背后相搭，贴在臀部，两腿自然分开比肩略窄， 女士：直立，右手搭在左手上，自然的贴在腹部，右脚略向前靠在左脚成丁字步 2、坐姿： （1）入座时要轻、稳、缓地从座位的左边入座，右脚稍后撤，使腿肚贴在椅子边，轻稳地坐下。 （2）立腰，挺胸，上身自然挺直 （3）双膝盖自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。男性两膝间可分开一拳左右的距离，双脚可小八或稍分开。 （4）女士坐姿有三种： A 坐正，上身挺直，双腿并拢，两脚交叉，双手掌心向下叠放在左或右的腿上。 B 坐正，上身挺直，双腿并拢，两腿同时侧向左或侧向右，双手掌心向下叠放在左或右的腿上。 C 搭腿式坐姿（或叫两腿交叠坐姿） 是将左腿微向右倾，右大腿放在左大腿上脚尖向着地面（切忌脚尖朝天）。 女士如果是穿裙子应将裙摆稍拢以下再缓缓而坐，不要在坐下后才开始拉扯裙子，那样很不优雅。女士不要把双手放在椅子的扶手上 （5）坐在椅子上只能坐满椅子的三分之二，宽座沙发只能坐1/2 ，尽量不要靠椅背。 （6）就座时不可歪歪扭扭，两腿过于叉开，不可以高