第五章、第三节如何对绩效形成的过程进行有效控制.docVIP

如何对绩效形成的过程进行有效控制 持续的绩效沟通 （1）沟通的概念：　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。工作的有效性 　　及时变更目标和工作任务，保证工作过程的动态和有效性。 管理者和员工共同制定了绩效计划，但不等于这项计划会一直沿着双方期望的方向和进度进行，计划 赶不上变化。例如，由于竞争对手的产品变化而使企业不得不改变对自身产品性能的要求；由于外部障碍的出现不得不改变当初定下的绩效标准、绩效期限和各项工 作目标的权重。因此，在绩效辅导阶段进行持续不断的绩效沟通，其目的就是适应环境变化的需要，适时变更目标和工作任务，从而保证工作过程的动态和有效性。共同需要 　　持续不断的绩效沟通是管理者与员工的共同需要。 　　对主管来讲，有助于了解工作进展情况，了解有关事项的快慢进度，尽早找到潜在问题，以便使其在 变得更复杂之前解决它们；有助于主管全面了解被考核员工的工作情况、掌握工作进展信息，并有针对性地提供相应的辅导、资源；有助于提高考核工作的有效性， 提高员工对绩效考核、对与绩效考核密切相关的激励机制的满意度。 　对员工来讲，可以在工作过程中不断得到关于自己工作绩效的反馈信息，如客户抱怨、工作不足之处 或产品质量问题等信息，不断改进绩效、提高技能；及时得到主管相应的资源和帮助，以便更好地达成目标，当环境发生变化以及面临困难时，不至于处于孤立无援 的境地；有助于员工发现自己上一阶段工作中的不足，确立下一阶段绩效改进点；能够使自己的工作绩效达到及时、客观和准确的绩效反馈，是下一步绩效改进的工 作起点。持续绩效沟通方法 沟通有各种各样的方式，口头的方式与书面的方式，会议的方式与谈话的方式等等。所有沟通方式主要可以分为正式和非正式两种。正式的沟通方式 　　正式的沟通方式都是事先计划和安排的。在绩效管理中常用的正式沟通方式有三种：书面报告、定期的会议沟通和一对一的会谈。 　　定期的书面报告 　　定期的书面报告是指员工通过文字或表格的形式，定期向主管报告工作进展情况、遇到的问 题、所需支持以及计划变更等问题的一种沟通方法。这种方法的优点是可以培养员工理性、系统地考虑问题，提高逻辑性和书面表达能力，同时还提供了记录，减少 额外的文字工作；但是最大的缺点就是缺乏双向的信息交流且信息没有在团队中实现共享。 　　一对一正式会谈 　　一对一正式会谈同样也有其优点和缺点，它可以使主管与员工进行比较深刻的沟通，员工会有一种受到尊重和重视的感觉，有利于建立主管和员工之间的融洽关系。但同时它很耗费时间，组织的不好，容易变成敷衍了事。 　　定期的会议沟通 　　定期的会议沟通针对前面两种方式最大的优点就是信息不再是主管和员工两人之间的共享，可以满足团队交?流的需要。但若组织不够理想，流于形式，同样会造成时间和精力的无谓耗费。在实际运用中，可以视具体情况综合运用，力图用一种方式的长处弥补另一种方式的短处。 　　例如，尽量简化书面报告的内容，避免繁琐，当定期报告中出现问题时，主管和员工进行面谈或电话磋商等方式来解决问题。 对于面谈和会议沟通，掌握一定的沟通技巧对管理者而言是非常必要的。此外，沟通频率是需要考虑 的另一个重要问题。从事不同工作的员工可能需要不同的沟通频率，甚至干同一种工作的人需要的交流次数也不尽相同。管理者应根据每个员工的不同情况安排绩效 沟通（书面或口头）的频率。非正式的沟通非正式的沟通方法主管与员工之间有关工作进展情况的沟通，并非都是事先计划好的或者必须采取会议或书面形式的。事实上，非正式的会议、开放式办公、闲 聊、喝咖啡的间歇时进行的交谈，或是著名的“走动式管理”都有许多优点：不需要刻意去准备，也不易受到时间、空间的限制；一旦有问题发生可以马上进行沟 通，很及时；另外，因为比较轻松所以更容易拉进主管和员工的距离。