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华夏典当行汽车业务部行政能力培训 行政能力：语言表达能力、公司内部部门间的协调能力、企业与其他企业、社会机构、国家机关的协调能力、判断力、综合分析能力等。 语言表达能力 语言表达能力：通过听、看、读、想、写、说的方法达到信息互换的能力 接电话的语言表达能力（询问客户的问题要有条理性、把想知道的结果通过简单的语言表达出来、仔细倾听客户的需求、） 客户到店的语言表达能力（给客户一种在华夏找到解决方案的感觉，如可推出我们的优势） 价格谈判时的语言表达能力（怎样价格谈判、如何简短价格战） 结束时的语言表达能力（如何让客户记住你、再次确定客户联系方式） 公司内部部门间的协调能力 公司内部部门间的协调能力：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 崇文门店汽车部与其他业务部的协调（房产部、销售部、民品部） 汽车部与后勤保障部门的协调（人事部、办公室、企划部） 汽车部与财务部的协调 与停车场的协调（电话沟通机制） 企业与其他企业、社会机构、国家机关的协调能力： 与车管所（车辆的质押解押、手续的准备情况、办公时间及地点） 与交易市场（车辆的交易流程） 与4S店的（车辆的完税上牌） 判断力 判断力：分析决断的能力 对与错的能力（原则问题不做、非正常的可做可不做的尽量不做） 做与不做的能力（客户要求、公司要求） 综合分析能力 综合分析能力：综合指的是把分析过的对象或现象的各个部分、各属性联合成一个统一的整体。分析指的是把一件事物、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。综合分析能力就是用不同的方法分析事物拆解后每一部分的能力。 评估能力 价格检索能力 行政文档的使用 行政文档的使用 正确的使用行政文档（有效的促进部门之间的协调关系） 行政文档的内容（请假申请表、外带印章、证照审批批表盖章申请单、原件调阅表等） * *