卡耐基讲话技与沟通艺术.ppt

卡耐基讲话技巧与沟通艺术;掌握当众讲话技巧的捷径;有效讲话的四大前提;当众讲话的三项原则;做好讲演准备;让你的讲话更富活力?; 如何吸引听众的注意力;简短讲演的“魔术公式”;叙述性讲演的技巧运用;说服性讲演的五大技巧;如何发表即兴演说 ;保持正确的讲话态度;丰富的词汇;台风与个性彰显魅力;当好主持人的诀窍?;如何安排整场讲演;善用讲话技巧;增进记忆力的三项秘诀;讲话前先调整呼吸;把握好语气与语速;要把话说明白;讲话措辞有学问;折服人心的交际语言;妙语攻心的诀窍 ;灵活机智的会话艺术?;展现你的语言魅力 ;巧舌如簧的谈判高手 怎样使谈判入题;谈判中的攻心战术;谈判发问的技巧?;如何应对对方的提问;谈判中的说服技巧;原则（二）： 承认对方“情有可原” 不要指责对方 激发对方的自尊心 考虑你的第一句话 窥测对方的心理 ;原则（三）： 不要急于奏效 消除对方的戒心 改变对方的成见 了解对方的特点 寻找双方的共同点 ;原则（四）： 不要一开始就批评对方 态度要诚恳 不要过多地讲大道理 要注意场合 不要把自己的意志和观点强加于对方 ;谈判中的说服技巧 （一）： 谈判开始时，要先讨论容易解决的问题，然后再讨论容易引起争论的问题 ； 如果把还在争论的问题和已经解决的问题综合考虑，就较有希望达成协议 ； 将自己期望的信息伺机传递给对方，影响对方的意见，进而影响谈判的结果 ；;谈判中的说服技巧（二）： 强调合同中有利于对方的条件,这样才能使合同较易签订 先透露一个使对方好奇而感兴趣的信息，然后再设法去满足他的需要。这种信息千万不能带有威胁性，否则对方就不会接受了 ;谈判中的说服技巧（三）： 说出一个问题的两方面，比仅仅说一方面更有效 假如同时有两个信息要传递给对方，其中一个是令对方高兴???，另一个则是令对方不高兴的，则该先让对方知道那个较能符合他心意的信息 强调双方处境的相同要比强调彼此处境的差异，更能使对方理解和接受 ;谈判中的说服技巧（四）： 等讨论过赞成或反对意见后，再提出你的意见 与其让对方作结论，不如先由自己清楚地陈述出来 重复地说明一个问题，更能促使对方了解、接受 ;谈判中的说服技巧（五）： 通常听话的人较易记得对方所说的头尾部分，中间都分则比较不容易记清楚，因此，说服对方时也要注意这一点 结尾比开头更能给听者深刻的印象，特别是当他们并不了解所讨论的问题时 思想者? 一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。 ——［美］卡耐基 ;以退为进的谈判的技巧;退让原则（二）： 不要让步太快。晚些时间让步比较好，让他等待的时间越长，他对你的让步越感激。 不要做无谓的让步。每次让步都要从对方那儿获得某些益处。 有时不妨作些对自己没有什么损害的让步。 不要掉以轻心，切记每次让步都意味着你的利润的减少。 ;退让原则（三）： 记住：这件事我会考虑一下。这也是一种让步。 如果你在做了让步后想要反悔，也不要不好意思。因为那不算是协定，一切都还可以重新来。 不要怕说“不”，大部人都怕说“不”。如果你反复强调某些话，言外之意是说“不”次数一多，他就会相信你是真的，所以，要有耐心，贵在坚持。 ;让对方说“是”; 技巧（二）： 把问题两方面都说清楚，比仅仅强调一面，更能说服对方。 若能巧妙地把已解决的和尚未解决的问题一起讨论，更有希望说服对方达成协议 反复强调说明一个消息,让对方完整而深入地了解,易于为对方接受。 ;技巧（三）： 如果正在讨论一个问题的正面理由和反面理由，那么最好把对方可能喜欢的观点放在前面介绍。 倾听对方的期望，并把你的期望传递给对方，就有希望达成一致认识。 思想者 每逢你想要批评任何人的进修，你就记住，这个世界上所有的人，并不是个个都有你那些优越的条件。 　　　　　　　　　　　　——［俄］叶赛宁 ;人际沟通的最佳方式 从双方投机的话题谈起?;让对方说话;善于倾听别人说话;牢记他人的姓名;微笑是友善的暗示;真诚关心他人;满足他人的成就感;善用激将法;主动认错不失风范;赢得好人缘的秘诀 学会宽容;不要希求别人感恩?;多一些换位思考;切勿批评别人;别伤他人的面子;引导别人主动去做;学会赏识他人;投其所好的妙用;激励促人成功?;人人都是“戴高乐”?;培养招人喜爱的个性;争论永远没有赢家;使不同的意见不致成为争议的建议（二）： 控制你的情绪 记住，你可以根据一个人在什么情况下会发脾气的情形，测定这个人的肚量究竟有多大。