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部门主管如何有效做好人力资源管理 　　　　* 王森信 　　一、人力提升的重要性 现在的消费者对产品、服务的要求越来越高与严苛，期望包装广告与产品本身的一致性、可靠度、兼容性…独特性等多样化的需求压得企业组织喘不过气来，为维持公司的竞争优势与绩效表现，必须确实掌握并呈现顾客所认知的品质，藉由顾客品质的认同提升市场占有率对组织绩效产生一定的贡献。一个优秀的组织永远关注着顾客的需求与变化采取行动，深入顾客的身边与其接触并且询问对产品的感觉、困惑、或期待产品该有哪些特色，透过组织的流程运作与众多管理机制的支持，掌握市场的脉动。为达成此目标，人力提升的重要性不亚于信息科技技术、硬设备的投资，有赖于组织全体同仁的服务热忱与创新能力让信息科技发挥极致，展现出有效率的行动方案让顾客满意与心动，创造一个持续改善的组织文化，而这些必须在组织中强化软件的建设---人力资源发展与应用。 　　二、主管的产出与任务 企业大部分的活动、流程都是要靠团队才能成事，此概念点出一个部门主管的产出与绩效，便是它所管理影响所及的部属工作绩效的综合。经理人如何让团队中每一个成员都发挥其专长，促进部属的工作绩效，经由教育、训练与工作的历练，藉由人力资源素质的强化与运用提升生产力。环境的变化并不可怕，沿用昨是今非的逻辑才可怕。策略／方法必须适时调整不能死抱不放，人力资源方针必须配合组织策略的展开，妥善发挥人力资源，适时调整组织