3.1__消费者的个性心理特征.pptVIP

第三章 消费者的个性心理特征 主要内容： 个性 气质 性格 能力 兴趣 第一节 个性的概述 一、个性概述 （一）定义 个性是指人在先天因素基础上，在社会生活实践中形成的相对稳定的心理特征的总和。 它包括个性倾向和个性心理特征，反映人的心理现象的个性一面。 第一节 个性的概述 第一节 个性的概述 个性倾向是推动人进行活动的心理动力系统。主要包括需求、兴趣、动机、理想、信念、世界观等。 其中需求是个性倾向性的基础，而信念、世界观则是个性倾向性中居于最高层次的构建部分，决定着一个人总的心理倾向，自我意识对人的个性发展具有重要的调节作用。 第一节 个性的概述 个性心理特征是个人身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特征。它包括能力、气质、性格，其中性格是个性心理特征的核心，体现了个体的独特风格、独特心理活动以及独特的行为表现。 个性倾向和个性心理特征相互联系、相互制约，从而构成有机整体。 第一节 个性的概述 你认为个性和性格是一样的吗，它们的区别和联系在哪？？ 第一节 个性的概述 1、两者有区别 个性是个体形成的相对稳定的心理特征的总和，包括个性倾向和个性心理特征包括兴趣、需要、动机，性格、能力、气质。 2、两者无区别 可以当做同义词使用，只是欧洲的心理学家喜欢使用性格而美洲地区的心理学家喜欢使用个性这一词。 第一节 个性概述 第二节 消费者的气质 第二节 消费者的气质 一、气质（disposition） 的概念 个体 典型的、稳定的 动力特征 第二节 消费者的气质 动力特征包括三个方面： 一是心理过程的速度和稳定性—知觉速度的快慢、思维的灵敏程度 二是心理过程的强度—情绪的反映强弱、意志的努力程度 三是心理活动的指向性—倾向于外在表现还是内在体验 第二节 消费者的气质 二、气质特性： （1）气质具有先天性； （2）气质具有稳定性和可变性； （3）气质能影响个体进行活动的效率和效果。 第二节 消费者的气质 胆汁质：易兴奋，直率、热情、精力旺盛、自我控制能力差，容易冲动，脾气暴躁。 多血质：活泼、好动、灵活性强，喜欢交往，兴趣广泛但不持久，情绪变化快。 粘液质：安静，稳重、沉默寡言、善于忍耐，情绪不外露，做事慎重但不灵活。 抑郁质：多疑，孤僻，行为迟缓，悲观。 第二节 消费者的气质 案例 苏联心理学家巧妙设计了“看戏迟到”的特定情境，对四种典型气质类型的人进行观察研究，结果发现，四种基本气质类型的观众，在面临同一情境时有截然不同的行为表现。 第二节 消费者的气质 胆汁质的人面红耳赤地与检票员争吵起来，甚至企图推开检票员，冲过检票口，径直跑到自己的坐位上去，并且还会埋怨说，戏院时钟走得太快了。 多血质的人明白检票员不会放他进去，他不与检票员发生争吵，而是悄悄跑到楼上另寻一个适当的地方来看戏剧表演。 第二节 消费者的气质 黏液质的人看到检票员不让他从检票口进去，便想反正第一场戏不太精彩，还是暂且到小卖部呆一会儿，待幕间休息再进去。?抑郁质的人对此情景会说自己老是不走运，偶尔来一次戏院，就这样倒霉，接着就垂头丧气地回家了。 血液说 日本学者古川竹二认为，人的血型不 同会导致气质特点的不同。 A型--粘液 质；稳重，温和，顺从，怕羞，依赖他人; B型--多血质；感 觉灵敏，善于社交，好管闲事; AB型兼有A与B两种类型的特点，偏A型对应于粘液 质，偏B 型对应于多血质; 0型对应于胆汁质，自信，坚强，好胜，不听 从指挥，喜欢指使别人.有胆识，不愿吃亏。 体型说 肥胖型的人， 属于狂躁气质，善于与人相处，平易近人，性情开朗; 瘦长型的人， 不善于交际，孤僻、内倾甚至神经质; 强壮型的人， 固执，容易冲动.理解缓慢，情绪是爆发型的; 虚弱 型的人，因身体虚弱或畸形有不正常的心理。 第二节 消费者的气质 第二节 消费者的气质 性格与气质的区别： 1、存在的客观条件不同 气质由人的高级神经活动类型形成，具有生理自然的性质； 性格更主要的是有社会生活环境影响而形成的 第二节 消费者的气质 2、稳定程度不同 气质稳定时间长，不易改变，性格可塑性较大，一定条件下，性格可以改变。 3、作用的倾向不用 气质对人性格的情绪和速度有明显的动力作用；而性格在一定程度上对性格具有掩盖作用。两者相互影响，相互渗透。 本章小结 消费者个性是指消费者在消费过程中表现出来的具有稳定倾向性、稳定心理特征的总和。消费者个性心理特征体现在消费者气质、能力、性格等方面。兴趣激发购买动机，气质影响行为活动的方式，性格决定行为活动的方向，而能力标志着行为活动的水平。由于消费者具有不同的兴趣、气质、能力、性格等个体性心理特征，使得其购买行