导游带团细则.docVIP

带团粗略细则 出团前：领取行程单 备用行程单 派团单 结算单 报账单 意见单 社旗 现金 出发前：提前30分钟抵达出发地点，记住停车位置、车身颜色、车牌号码方便引导客人， 车辆抵达后，导游上车，关闭车门，按照座位顺序摆放自制座位表，检查车辆座椅 有无损坏、车内卫生情况。摆放好座位表，导游下车，站在车门前方高举导游旗子 迎接客人。 注意：有客人到来时，主动问好“您好！或者是早上好！请出示您的合同单，”客 人所持合同与导游客人名单，座位核对，客人的名字，人数，线路，并再次与客人 重合同上的手机号码在外地是否能打通，与导游手中所持无误时，用右手示意客人 请客人上车，并再次叮嘱客人的座位号码，在指定座位入座，注意导游应在每一位 已上车的客人名字后面做好上车标记。 切忌：散客分站上车，忌漏接客人，如大部分客人已上车，有少数客人未到，导游应在第一时间拨打名单上的客人电话，与客人联络，询问到达事宜。 所有游客上车后，导游清点人数，提醒客人有无遗漏物品，车辆关闭，汽车发动后，发放胸卡，再次核对人数无误后，导游进入上车介绍时段。 欢迎词： 车子启动后，导游手持麦克风，面对全体游客，面带笑容，向全车游客问好，欢迎词内容包括：1向大家问好 2介绍自己及驾驶员3宣传九如山直通车4介绍我们直通车的理念“旅游改变生活、服务创造快乐”，5代表景区直通车预祝大家有一次愉快的旅程。6简单介绍下这两天行程安排，行车线路。7介绍这两天的天气情况8表达自己的决心与祝愿9微笑着跟大家说一下车内的卫生保持，禁烟条例，10唱首欢迎歌11把自己的手机号码留给全车的游客，防止游客走失后电话联络。 中途进服务区休息：导游提前提醒游客，认清车身的颜色、车牌号、车身标志，提醒客人休息时限，发车时间，特别注意清点人数，防止落下客人。 注意：导游应在第一时间下车，站立在车门附近，伸出右手，方便下车的客人扶持，提醒客 人“小心台阶、慢点，注意安全等”。 车次再次启动后，导游应增加沿途讲解内容，比如，沿途风光讲解、各省各地的风土人情讲解、山东的概况、各地概况、笑话、游戏、唱歌等。 到达景点： 1：下车前提醒客人景点即将达到。注意：询问车上游客，有无优惠证件如学生证、老年证、军官证、记者证等等，如有优惠证件，需要收集到导游手里，方便使用。2下车前再次重申集合的时间、地点、3提醒客人贵重物品随时携带、看管好自己的物品、4将自己的导游旗，展示给客人，作为景区领路的标志，提醒客人胸卡将作为发放门票以及用餐的依据，客人必须随身佩戴。5提醒客人下车时关好门窗，防止物品丢失，把自己身边的垃圾随身带下车6叮嘱游客过马路注意安全，导游必须引领客人走人行横道。7将客人带领至景区门口，跟客人讲解好注意事项；留给客人拍照时间，导游买票。 2：通过景区检票口：导游高举导游旗高头十公分，将团队带领至指定检票口，提醒游客在通过检票口后的指定地点集合，然后导游站在指定位置帮助景区检票人员，清查人数，团队全部通过后，导游须于团队会和，高举导游旗子，指引整个大队的前面。再次强调安全、团结、互助。 3:：景点游览过程中：随时了解团队概况，询问游客的感受，照顾老弱病残，妇女、儿童，在指定游览区域为客人提供讲解服务。及时提醒客人休息，补充体力。 4：景点游览完：按照事先与游客约定的时间、地点、导游组织集中客人。询问游览情况。 用餐事宜： 1：提前询问车上游客，有无民族禁忌。 2：落实好用餐人数，有无儿童半价餐费事宜 3：提前与餐厅电话沟通，看有无空桌，提前通知大家用餐时间、位置、餐厅名称。 4：提醒客人用餐时看管好自己的随身物品 5：引领游客到达指定就餐餐桌前，安排客人入座，提前分好桌，安排好餐位。加椅子或者 餐具等等，照顾好特殊人群。 6：指引客人卫生间的位置，提醒客人餐厅地滑。注意安全。指引司机师傅去陪同桌用餐 7：每一桌客人到齐后，通知餐厅上菜，注意：先上饭后上菜，也可先上菜，后分筷子等等， 8：客人菜上到6个菜，并确定餐厅其他菜品正常后，导游才可入座陪同桌用餐。 如果餐厅用餐人数较多，导游需监视上菜的质量、速度、必要的时候需要上厨房抢菜。 9：客人用餐进行三分之二时，导游与餐厅结账。 客人用餐期间，导游必须做到3次巡餐，每桌必到，询问客人口味合适不合适，有什么需要改进的地方；饭够不够。及时供给主食、餐巾纸、白水。 到达酒店车上： 1：提前与酒店联络，落实用房的数量、房型、请前台提前准备好房卡。 2：介绍宾馆情况、位置、特色、周围的环境，用餐情况、便利店 3：晚上逛街的路线，禁止客人单独行动，注意安全，提醒客人记住酒店的名字，电话，位置 4：提醒客人第二天起床时间、早点