汽车站语言文工作汇报材料(已修改稿).docVIP

增强语言文字规范意识 提高服务质量和水平 吴忠汽车站语言文字汇报材料 尊敬的各位领导、评估组专家、观摩代表： 首先，我代表吴忠汽车站全体员工向莅临我站进行语言文字工作评估的各位领导、专家、同志们表示热烈的欢迎！ 吴忠新车站占地150亩，规划建筑面积30479平方米。2007年5月23日完成招标，6月5日开工，一期工程投资8000万元。新车站设计每天可运送旅客20000人次，日发班次1500个，设计发车位28个，停车位213个，维修区停车位72个，可满足现长短途车站所有车辆的运行，开设12个售票窗口，6个检票口，管理服务全程计算机管理。站内设施均符合部颁一级站标准，将构筑运营高效、服务优质的公路旅客运输系统，增强城市的聚集和辅射功能，提高人民群众出行质量。 我站作为服务型窗口单位，语言文字工作的制度化、规范化，是我站文明服务的前提和有力保障。近几年，我站语言文字工作在市语委办的正确领导下，坚持深入贯彻《国家通用语言文字法》，遵循国家语言文字工作方针政策，紧紧围绕全站中心工作，以弘扬祖国优秀语言文字，增强全站语言文字规范意识为宗旨，以迎接自治区二类城市语言文字评估工作为契机，进一步加强语言文字规范化管理，加大推广普通话工作力度，取得了显著成效。我们按照《宁夏回族自治区二类城市语言文字工作评估标准及评分依据》（公共服务行业）对本站语言文字工作进行了自查自评。制度建设分值是9分，得分8分；普及普通话分值是15分，得分13分，其中，特定岗位人员普通话培训率达 100 %，普通话达标 83.3 %；用字规范化分值是16分，得分 15 分。现就我站语言文字工作汇报如下。 一、健全机构，完善管理机制 我站始终把语言文字工作规范化管理作为全站常规管理的重要组成部分，并摆上重要议事日程，与开展建设学习型党组织和学习型企业活动相结合，与全站中心工作同研究、同部署、同落实、同检查、同考核，切实从思想上、组织上、具体措施上全面进行落实。为此，我们首先抓了组织建设，成立了由站长勉彩红担任组长，副站长丁宁义任副组长，各科室负责人为成员的语言文字工作领导小组，制定了语言文字创建及迎验方案、制度、计划和措施，精心安排部署语言文字工作，全站形成了责任明确、各司其职、行之有效的协调机制和条块结合的工作格局，真正使语言文字工作渗透在了日常工作的每一个细节。 二、加强学习宣传，增强员工语言文字规范意识 结合全站工作实际，充分利用政治理论学习、员工大会等有利时机，组织全体员工学习《国家通用语言文字法》等文件，使全体员工加深对语言文字法律、法规、方针政策的理解，同时组织全体员工积极参加普通话培训测试。在此基础上，加大了宣传力度，通过张贴标语，悬挂宣传牌，办板报，美文朗读，开展“推普周”活动等，积极营造语言文字工作环境，不断增强全体员工的语言文字规范意识。 实行“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，班子成员配合抓，各部门共同抓的工作格局。领导小组下设办公室，具体负责指导、协调、检查和督促全站语言文字规范化工作。 三、结合行业特点，强化目标管理 针对行业特点，我站结合交通系统开展的“创三优”活动，从规范一言一行，热情服务、遵纪守法入手，推行文明用语，规范标准用字，把各项服务承诺，质量措施不折不扣的执行到位。同时又注重以人为本的管理理念，先后制定了《吴忠汽车站岗位标准》、《岗位作业指导书》、《吴忠汽车站服务质量考核细则》，在《吴忠汽车站岗位标准》、《岗位作业指导书》、《吴忠汽车站服务质量考核细则》，明确规定了检票员、售票员、三品检验人员的规范用语。 同时要求管理人员带头讲好普通话，用好规范字，实行层级管理，落实责任目标，努力形成管理人员带头、上下联动、整体推动、持之以恒、重在实效的工作格局。 四、监管并举，狠抓落实 我站以自治区二类城市语言文字工作评估为契机，结合全站工作实际，大力加强对站属办公室、财务室、客运科、安全科、保卫科等科室用语用字规范性的督促检查力度。重点检查了各类材料、各类会计报表、各类宣传牌、指示牌、会议室、楼道、规章制度、优秀员工公示栏、站务宣传栏、工作流程示意图等企业文化建设用语用字是否规范。其中，车站在做好及时、高效、正点的运送旅客的同时，加强对车站大厅和各办公室内外语言文字的监督，使站内外所有语言文字规范化、准确化；对站内广告、牌匾制作单位用字规范化进行监督检查；对站容站貌不洁、店名标牌破损，有缺字、残字、错字的，依相关规定进行了查处；对用字不规范的标语、广告、牌匾责令限期改正，做到准确规范，无繁体字、异体字、简化字或错别字。 总之，语言文字是文化的载体，是社会主义精神文明建设的重要组成部分，它是一项涉及面广、政策性很强