急诊科易引发医患冲突的人群分析与防范思考.pdfVIP

维普资讯 华统代中西医杂志 chine J of 垒 生箜 鲞 箜 3 诚信对待患方 须有规范的医疗文书记载，并将医患沟通的执行情况作为 医护人员要以诚信的态度对待患者，要具有高度的责 每月医疗质量考核的一项重要 内容进行检查。 任感 、事业心和敬业精神 ，还要有较宽的知识面，如人文科 5 完善医疗文书 学 、医学心理学等知识，注意不断地积累生活经验 ，主动去 医疗文书主要是指病历 ，是指医务人员在医疗活动过 了解患者的心理状态、情绪变化和性格特点 ，更全面地掌握 程中形成的文字 、符号 、图表、影像、切片等资料的总和，要 疾病发生、发展 、病程转归和康复的一般规律，能够把患者 求做到客观、真实、准确 、及时、完整。我们组织医务科及办 的需求作为工作的出发点和落脚点 ，懂得如何运用语言，用 公室人员定期或不定期对医务人员的医疗文书进行检查， 科学的知识和诚恳的态度，耐心地与患者进行情感和思想 将检查结果与医务人员的效益工资挂钩，力求医疗文书规 交流，达到互相了解的 目的，在整个诊疗过程中，医护人员 范、及时、准确的完成。医疗文书质量的提高，使我们在处 必须认真履行职业责任，主动征求患者对治疗和护理的看 理医疗争议时能够有充分可靠的文字依据来证明我们的医 法 ，交流双方的意图和需求 ，以便取得患者的理解和信任。 疗行为，做到心中有数。 真诚、直率的言行可使患者看见医院方面解决医疗争 6 借助社会力量 议的诚意，尽量使患者避免产生医院 “护短”的误会 ，使医患 有些医疗争议的出现的确是社会上一些不 良现象在医 双方能在气氛融洽、理性的环境中解决问题。医院要真正 院的具体表现，在现在社会环境下，要充分有效的借助社会 做到诚信对待患方是需要极大勇气的，这是一个看似简单 力量来解决医疗争议。正如某些新闻媒体所披露的，社会 但具体操作时却相当困难 ，这需要医院方面要真正的多考 上出现了一些 “纠托”，专 门借医院的医疗争议来谋取不正 虑患者的利益，把 “三个代表”的重要思想落实到我们具体 当的利益，这就需要借助法制力量、患者所在单位、患者方 工作中。 讲道理的家属等社会力量来参与解决医疗争议，使医患双 4 加强医患沟通 方能在理性的环境 中解决问题，也可使医院方的正当利益 随着生物医学模式向生物一心理一社会医学模式的转 得到充分的维护。 变，加强医患沟通，为患者提供更多的治疗 以外的服务成为 总之 ，加强医患沟通 、化解医疗纠纷是对医务人员爱心 医疗服务的新内涵，医患间的心理和行为交往，是医学诊断 与责任心的考验 ，是如何对待沉甸甸的生命重托的严肃问 和治疗过程中时刻相伴的现象。因此，医护人员要成功地 题。每位患者看病 ，几乎都希望能与医生多 “聊聊”，从医生 帮助患者 ，必须掌握娴熟的感情交流技巧和人际交流技巧 那里获得 “精神支柱”。如果我们的医务人员都能用爱心和 以及必要的心理治疗技术，这也是每个医护人员必备的职 热情对待患者，医患关系就能得到进一步改善。医疗争议 业素质。 是任何一家医疗机构在实施医疗行为过程中都无法避免存 在处理医疗争议时，我们经常可以遇见医患之间没有 在的，如何妥善的防范与解决医疗争议，以上是笔者在工作 沟通或者沟通欠缺的情况，它是导致医疗争议的原因之一。 中的一点体会，供同道在处理医疗争议工作中参考。 通过处理医疗争议的实践 ，笔者认为除正确运用医学知识 外 ，增加医患情感交流是医疗工作中重要一环，它对医疗争 议的最终解决具有极其重要的作用。我们要求医患沟通必 (收稿 日期 ：2005—0