关于苹果和零售设计,那个打造了苹果店的人是如何说的？.pdf

关关于于苹苹果果和和零零售售设设计计，，那那个个打打造造了了苹苹果果店店的的人人是是如如何何说说的的？？ Tim Kobe 不论走到哪里都穿 一件黑色圆领 T 恤。这个习惯从他还是个籍籍无名的 穷设计师开始就从未改变。只有一次他脱下了黑色 T 恤，换上了一件粉色衬衫——为 了见 Coach 的高管，他们抱怨为什么他总是穿得一身黑。 2001 年，他和他创立的设计工作室 8 Inc. 为乔布斯打造出了那个彻底颠覆零售体验的 苹果店 （Apple Store）。他还记得第一家店开业前的那个晚上，他们奋战到深夜才把 一切都布置完毕。乔布斯坐在一张长桌上对他们说：“伙计们，如果明天一个人都不 来怎么办？”“绝对不可能。”他记得当时大家是这么回答他的。 在这之后，Gap、Nike、Coach、花旗银行、维珍航空和最近的特斯拉都成为了 8 Inc. 的客户。而他却仅仅在黑色 T 恤外披上一件看起来颇有质感的深色外套而已，拉 一 大一小两只 imowa 银色行李箱，穿梭在世界各地和客户们分享他的主意。 2014 年 11 月 20 日，他同样穿 黑色 T 恤和 《好奇心日报 （）》分 享了他关于零售设计的经验。 Tim Kobe 在 Q Salon 介绍他的设计理念和案例 “我相信情感永远大于功能和形式，这也是为什么苹果店里总是挤满疯狂的粉丝。一 个好的零售设计应该要能激发非理性的品牌忠诚。”Tim Kobe 在投影上打出一个 E F/ F （Emotion Form / Function）的公式。 “如果从一开始你就只想 创造一家‘店’，最终它就只会是一家‘店’而已。苹果店的成 功在于它不只是贩卖商品，而是一个提供体验的空间，一个最具辨识度的品牌标 识。”Tim Kobe 说。 “2001 年，就在我们为苹果设计的第一家店开业前夕，在 《彭博商业周刊》的一篇报 道里，几乎所有人都对这家店充满质疑。有个分析师说，‘2 年之后苹果就会恍然大悟 这是个多么痛苦而代价高昂的错误。’而到了 2010 年， 《彭博商业周刊》又写了一篇 报道，称‘每平方英尺 （约合 0.09 平方米）的销售额相当于一辆奔驰，苹果店大概是 零售行业史上业绩最高的门店，’”Tim Kobe 说，“要创新你就得冒点风险，没有风险 就永远没有突破。” 伊斯坦布尔 Zorlu Center 苹果店 从店铺设计的角度，苹果店自诞生之日起就是对传统零售行业陈规墨俗的全面颠覆： 用大面积的玻璃材质取代传统门面打造出敞开式的友好态度；丢掉橱窗，改为开放式 的长桌，上面摆满产品，邀请人们尽情试用；被传统零售业忽视的地下室也能改装成 门店，只要把发光的苹果标志放在玻璃罩子里树立在地面上即可；天才吧的设置取代 了传统的维修点，把苹果店打造成服务、产品和体验相结合的空间。 然而 13 年过去了，苹果已经在全球 16 个国家开出了 444 家零售店，但苹果店的店铺 设计并没有太大改变。13 年还不足以让它过时。每个周末，这里还是那么人头攒动。 每次新品发布，果粉和黄牛们都在这里大排长龙。“必须承认，苹果店的魅力能在过 去 10 多年间经久不衰很大程度上是由于苹果不断推出的新产品，吸引人们不断前来 体验和消费。” Tim Kobe 说。 他记得 2001 年为苹果制定零售店设计方案时，苹果只有 4 款产品，2 款台式机，2 款 笔记本，但乔布斯希望能有一个 6000 平方英尺 （约合 557 平方米）的零售空间。因 而他想出了不以产品为核心，而是最大程度让消费者参与进来的点子。如今，随 iPhone、iPad 以及即将推出的 Apple Watch，苹果店内的商品种类已经远超当年。 “另一方面，尽管有不少竞争对手都试图模仿苹果店的风格，但它们都未能超越苹果 树立的标杆。这也是苹果过去 10 多年都不急 更新店铺设计的原因。从这一点来 看，你可以说苹果是幸运的。”Tim Kobe 说。 Tim Kobe 之所以会这么说可能是因为传统零售业的境遇在过去 10 年间的确已经发生 了巨大改变，但似乎没有人在响应这些变化上做到完美。这一改变与其说是来自电子 商务的冲击，不如说是来自消费者购买习惯的变化。 “我讨厌 O2O 这个词。因为没有人会按照线上或者线下去划分自己的生活，对于消费 者来说，线上线下是一个整体。未来，零售商们在实体店里卖的不应该是‘产品’，而 应该是‘时间’，顾客即使没有最终购买，也应该为他们付出的时间给予奖励。”IDEO 数字体验顾问郭璐告诉 《好奇心日报 （）》。她曾经在美国第二大服 装零