旅游心理学绝密档案.docVIP

第一章 1.休闲：就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中脱离出来的时间。 2.旅游心理学:只研究旅游者即旅游行为的主体心理（狭义）；广义的旅游心理学不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游开发的开发、经营与管理的心理依据。 3.旅游产品：旅游企业经营者为旅游者提供的用以满足其在旅游活动的物质、精神综合需要的全部服务总和。 4.概述旅游心理学的研究方法。 ①观察法；②调查法；③测量法；④个案研究法；⑤实验法；⑥评价法。 第二章 1.扩展性决策：无先例可循而又有大量不确定因素的决策。 2.影响旅游者行为的因素有哪些。 Ⅰ.作为一个个体旅游者来看，影响旅游者行为的因素有：⑴感觉与知觉；⑵学习与记忆；⑶动机与价值；⑷态度；⑸个性。 Ⅱ.作为一个决策者的旅游者来看，影响旅游者行为的因素有：⑴参考群体；⑵家庭；⑶角色。 Ⅲ.旅游者和文化、亚文化角度看，影响旅游者行为的因素有：⑴文化；⑵亚文化群体。 第三章 1.感觉：是人的感觉器官对于光、声、色、味等基本刺激的直接反应。 2.知觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的整体反映。（出自现代心理学） 3.距离摩擦：①移动成本随距离的增加而增加，是相互作用中距离阻碍效应的一种度量。:是一个人以肯定或否定的方式估价抽象事物、具体事物、或某些情况的心理倾向。 2.如何改变旅游产品或服务，才能改变旅游者的态度？ ①微笑服务与仪表；②管理地点和服务网点；③时间便利；④有形商品与设备。 3.宣传对旅游者的态度改变影响取决于那些因素？ ㈠宣传的权威性；㈡宣传的内容与组织。 第七章 1.个性：个人独特的心理构成因素和这些因素如何在个人对环境的反应中保持一贯的作用。 2.生活方式：指人们如何花费自己的时间（活动），在他们生活的环境中他们认为比较重要(利益)以及他们对自己和周围世界的看法（观点）。 3.一个人的生活方式与旅游行为有什么关系？ 详见课本150页 第八章 1.群体：有两个或两个以上的，为了达到一个共同的目标而相互作用、相互依赖的人组成。 2.参考群体：对个人评价、期望或行为具有重大相关性的事实上的或想象中的个人或群体。 3.亚文化：206页，自己看，并概括。 4.△△举例说明一个配有导游的旅游团体为其成员提供的利益。 好像没答案 第九章 1.管理心理学：由管理学与心理学相互交叉而产生的一门研究各类社会组织系统中管理者与被管理者相互作用而产生的心理学现象及其规律性的门多重交叉的边缘学科。 第十章 1.气质：指某个人典型的表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力和时间方面的特点。 2.不同气质类型的人有何主要的特征？在旅游企业管理中，如何对待员工气质差异？ 气质类型 特征 胆汁质 精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而难于自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，果敢 多血质 活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维语言动作敏捷，乐观，亲切，浮躁，轻率 黏液质 沉着安静，情绪发生快而弱，思维语言动作迟缓，内心少外露，坚毅，执拗，淡漠 抑郁质 柔弱易倦，情绪发生慢而弱，易感而富于自我体验，语言动作细小而无力，胆小，忸怩，孤僻 对待员工的差异：Ⅰ.根据员工的气质类型，为他们安排适当的工作。Ⅱ.在安排工作时，注意不同气质类型人的适当搭配。Ⅲ.从员工气质类型出发，使用不同的教育手段。 第十一章 激励：通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体某些需要为条件。 ★★激励员工的方法和步骤。 ㈠提供良好的工作环境； ㈡建立积极的工作氛围； ㈢提供明确的绩效目标； ㈣支持员工以高绩效的努力； ㈤提供及时的绩效反馈； ㈥奖励员工的绩效。 第十二章 压力：是指个体对一些对其身体及心理上的要求，并在重要结果利害攸关时造成不确定性及个人控制的缺失的刺激的生理及感情反应；。 第十三章 劳动心理学：是研究人在劳动过程中，伴随活动与人际协作而产生的生理心理变化的规律。 功能音乐: 能促进人工作绩效的音乐。 第十四章 任务群体:指为了完成一项工作任务而一起工作的人。 团队：必须依靠团队协作才可能发挥最大潜能并达到目标的一队人的集合。 这章得看看课本，很可能会有选择题出，特别是那些××群体。