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六 教育与培训(人力资源管理)
第六章 教育与培训
俗话说,工欲善其事,必先利其器。培训是人力资本投资的重要形式,是开发现有人力资源和提高人员素质的基本途径。终身学习不是一种特权或权力,而是一种需要。
个案研究:施乐公司通过培训获取竞争优势
作为新任施乐公司的首席执行官,戴维·凯恩斯面临着一个严峻的问题,由于竞争激烈,施乐公司的市场份额从18.5%降到10%。
凯恩斯意识到,要重新获取竞争优势,必须大力改善产品和服务质量。这意味着必须改变公司雇员的行为。施乐公司从而开发并贯彻执行一个“通过质量来领导”的5年计划。该计划有两项内容,一是使消费者永远满意;二是提高质量是每一位施乐雇员的工作。
为贯彻这一计划,施乐公司开设了一系列的培训课程。指导员工做什么,目的是在质量改善任务中能够完成他们新的工作任务。
培训过程十分昂贵并消耗掉大量时间。每次培训估计要花掉1.25亿美元和400万个工时。然而,培训的效果却远远超过它的支出。因为每个雇员现在作为团队一起工作,消费者对施乐公司的有关质量的投诉降低了60%,满意度增加了40%。更重要的是,施乐公司已经在美国的复印机市场上重新夺取了王位。
第一节 员工培训的意义
培训是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、态度和行为,增进其绩效,更好地实现组织目标系统化的过程。培训的目的不仅仅局限于基本技能的开发上,更多的应看成是创造资力资本的途径,创造出一个有利于人与企业发展的学习型组织。
管理者们越来越体会到,对组织中的员工进行恰当的培训,投资回报率是极高的。在29世纪90年代初,摩托罗拉公司每年在员工培训的花费是1.2亿美元,这一数额占公司工资总额的3.6%。
在美国有这样一个故事,IBM公司的早期领导人沃森对公司一位经理人辞职的态度。由于这个经理人的一个错误,使公司花费了200万美元。当他找到沃森提出辞职时,沃森说:“我怎么能同意你辞职呢?我刚花掉了200万美元来教育你。”
例:培训的“冰山理论”
根据“冰山理论”,影响员工行为的因素有知识、技能、态度和习惯。在海平面上可看到的,可称之为“行为”,也就是说一个人表现在外,为人所看到的,如同冰山一角。行为的构成,源自于员工知识的多少,技能的熟练程度、态度及习惯的好坏。所以,根据员工的行为,可判断员工在知识、技能、态度以及习惯方面存在的问题。找准问题,对症下药,使培训达到预期的目的。
培训的意义:
1、从根本上说,是满足企业长远的战略发展需求。
2、从职位要求说,是满足职位要求,改进现有职位的业绩。
3、从管理变革来说,是改变员工对工作与组织态度的重要方式。
4、从员工来说,是满足员工职业生涯发展的需要。
5、从响应环境来说,有利于员工更新知识、适应新技术、新工艺的要求。
第二节 培训的种类、方法
一、培训有两种方式:在职培训和脱产培训
1、在职培训
在职培训中常有的方式:(1)工作轮换;(2)员工发展会议;(3)助理方式;(4)解决问题会议;(5)指导;(6)特别任务;(7)师徒制。
2、脱产培训
包括:(1)短期课堂讨论或研讨会;(2)学院、大学学历教育项目;(3)高级管理培训;(4)各类企业外会议。
二、培训方法
1、讲演法
2、案例法
3、计算机辅助教学
4、情景模拟。(1)公文处理法;(2)角色扮演法;(3)管理游戏法。
第三节 培训需求分析
案例:东方公司的培训难题
东方公司由一家小公司发展成为一家大型的跨国公司。年销售额达到20亿元,职工人数从1300人增加到2700人。
东方公司的成就应部分归功于公司的人事关系处处长柳成功。他过去一直担任人力培训科科长。公司上下都知道,他的培训项目调动了职工的积极性,促进了公司的发展。他很能帮助解决职工的困难,了解职工的需要,积极帮助职工建立培训计划、发展生涯,将职工的需求动机和组织目标结合起来。只是他升为人事处处长后,人力培训的事务就不再是其主要职责了。 但从今天的办公例会表明,他应该抓一下人力培训科的工作了。
原因是公司统计员刘若英提出要辞职,她担任统计员有9年了,用业余时间在大学里读会计专业,成绩全优,而且获得了学士学位,公司支付了所有费用。她的理想是担任公司财务处的会计,但毕业快一年多了,至今没有人过问。而且象她这样的情况的员工今年共有15人。
现任人力培训科科长老章则认为,公司花了大量的资金供职工培训、提高,但若不注意充分利用这些人才,就会失去他们。因此,现在应该立即停止培训的项目。
柳成功则告知老章提供更详细的材料,下午和公司副总经理提出这一问题一起讨论解决问题的方法。
东方公司这一案例提出了一个典型的实际问题——人力资源管理与培训如何配套一致,为组织目标服务。
一、培训的需求分析
培训需求分析是培训成功的关键步骤。培训需求包括三个方面:组织分析、人员分析和任务分析。
1、组织分析。通常考虑培训的背景,
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