物业管理企业的服务营销模式研究——以中天城投集团物业管理公司为例.pdf

目 录 目 录 目目 录录 目 录I 摘 要IV SummaryV 第一章 绪论1 1.1 论文的选题背景1 1.2 选题目的及意义2 1.3 研究方法和论文结构4 1.4 本文的创新点5 第二章 物业管理相关理论概述6 2.1 物业管理6 2.1.1 基本概念6 2.1.2 服务内容7 2.1.3 基本原则8 2.1.4 行业现状10 2.2 服务营销12 2.2.1 主要内容12 2.2.2 特点及要素13 第三章 中天城投集团物业管理公司市场环境分析15 3.1 公司概况15 3.2 物业管理行业的五种力量分析16 3.3 物业管理企业的PEST分析19 3.4 贵阳市物业管理企业的竞争势态分析21 3.5中天城投集团物业管理公司的SWOT矩阵分析24 第四章 中天城投集团物业管理公司服务营销模式及研究27 4.1 中天物业的服务营销模式27 4.1.1 服务宗旨、方针27 I 4.1.2 服务定位、目标28 4.1.3 管理机制与模式28 4.1.4 服务思路30 4.1.5 服务重点31 4.1.6 主要管理和服务措施33 4.2 取得的经验36 4.2.1 高效的组织架构36 4.2.2 迅捷的信息反馈及处理系统38 4.2.3 科学、完善且操作性强的工作计划41 4.3 存在的问题41 第五章 中天城投集团物业管理公司的特色营销42 5.1 “中天”特色营销的主要内容42 5.1.1 注重环保的绿色营销42 5.1.2 具有内涵的文化营销44 5.1.3 包含特点的个性营销49 5.1.4 以客户为中心的关系管理营销51 5.2 中天物业特色营销的实施与保障53 5.2.1 特色营销的实施控制53 5.2.2 组织体系的保障54 5.2.3 人力资源培训保障55 5.2.4 发挥企业文化的作用56 5.3 一般物业管理企业服务营销模式的基本原则和具体举措56 5.3.1基本原则57 5.3.2具体举措57 第六章 总 结61 6.1 本文所作的主要工作61 6.2 论文的不足之处61 致 谢62 主要参考文献63 II 附录65 攻读硕士学位期间发表的论文65 原创性声明66 III 摘 要 摘 要 摘摘 要要 随着改革开放的不断深入，我国的房地产业发生了巨大的变化，物业管理应 运而生，并逐步成为国民经济中的一个颇具发展前景的新兴行业。近年来，国内 大型物业管理企业已开始在其经营管理中引入现代市场营销理念，并尝试运用多 种营销手段进行竞争。跨入21世纪的物业管理企业