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⼤会主题演讲 UserFriendly2012⼤会演讲内容分享之⼆ UserFriendly2012⼤会演讲内容分享之⼆ UUsseerrFFrriieennddlly⼤会会演演讲讲内内容容分分享享之之⼆⼆ 会议时间：2012年11⽉10⽇上午 会议地点：九华⼭庄贵宾楼三层主会场 会议时间：2012年11⽉10⽇上午 会议地点：九华⼭庄贵宾楼三层主会场 会会议议时时间间：年1111⽉⽉1100⽇⽇上上午午 会会议议地地点点：：九九华华⼭⼭庄庄贵贵宾宾楼楼三三层层主主会会场场 陶嵘： 陶嵘： 陶陶嵘嵘：：朋友们，⼤家好！第九届中国⽤户体验⾏业⼤会的第⼆天会议现在开始，我是来⾃平安⾦融 科技的陶嵘，欢迎各位嘉宾、同⾏、媒体朋友参加第⼆天⼤会现场活动。今天第⼀位主题演讲⼈来⾃⼤ 众点评的产品和运营副总裁姜跃平先⽣，姜先⽣毕业于复旦⼤学计算机系，获得了计算机博⼠学位，在 加州⼤学伯克利分校获得MBA学位，曾在美国雅虎、腾讯等公司任职，担任运营、产品、技术⽅⾯的⾼ 层管理⼯作，让我们请姜博⼠为我们带来《共建和谐⽤户体验⽣态》的主题演讲。 姜跃平 姜跃平 姜姜跃跃平平：⼤家好！我今天穿了⼀件红⾊的马甲，来之前说在北京不穿红⾊马甲，警察会问你为什 么，我穿红⾊马甲不是为了⼗⼋⼤，是为了UPA⼤会，因为这次⽤户体验⼤会是我个⼈所见到国内规模 最⼤的⼀次盛会，也是内容最多的⼀次盛会，来参加会议的同学跟⼗⼋⼤代表不太⼀样，⼗⼋⼤代表是 80万党员选出来的，在座同学是⾃愿从全国各地飞过来的，牺牲了周末时间来参加这次讨论，我的⽬标 也很简单，我追求⽬标不是35次掌声，只要你们脸上有⼀点微笑就好。 简单介绍⼀下⼤众点评是做什么的？在座的应该差不多都是⽤户吧，没有⽤过的⼤众点评的，举 ⼿？⼤概有10个左右的同学没有⽤过⼤众点评，所以我们的⼯作做的还不够，⽤户体验还做的不够好， 我们继续努⼒。特别为这10位同学稍微介绍⼀下，⼤众点评做的事情⽐较简单，左边是服务的互联⽹⽤ 户，右边是服务的成千上万的本地⽣活商户，特别是以餐饮为代表，后来扩展到了其他领域，⽐如婚 庆、亲⼦、本地购物、美容美发、休闲按摩、卡拉OK等等，这是我们的范围。 这个平台在努⼒做的事情打造⼀个⼈与本地⽣活服务的平台，在这个平台上给⽤户提供⼀些核⼼的 价值，⽐如⽤户在本地⽣活最需要的商户信息、消费参考信息，各种各样的优惠，以及让⽤户使⽤⽣活 服务更加⽅便。右边给商户提供最精致的在线营销服务，也会帮助商户做好⽼客管理，还会帮助商户改 善运营效率，给顾客提供更好的服务，所以点评整个团队的事情努⼒打造这样⼀个平台。今天我代表⼤ 众点评在这⾥跟⼤家做⼀个分享，实话实说，我个⼈和我们团队⼀直都知道，我们的产品⽤户体验还不 够好，我们不能说我们是国内⽤户体验已经做得最好的团队，我们在局部很有亮点，但是整体上还存在 ⼤会主题演讲 很多的不⾜，今天接到邀请的时候，我也很犹豫，我觉得我们做得不够，来这样的盛会，给⼤家分享什 么呢？后来了解了这个⼤会的主题，确实还有⼀些话可以分享，共建和谐的⽤户体验⽣态，这对我们⾮ 常有感触。 ⼤众点评我将近三年前加⼊的时候，点评只有⼀个设计师，⼤概算半个设计师，当时有三四个产品 经理，有20个技术，整个产品研发团队在三年以前20⼏个⼈，今天⼤众点评已经发展到了20⼏位设 计师，三四⼗位产品经理，两百多的技术团队，差不多都是10倍以上的发展，经历了⼀个很有意思的过 程，从⼀个很⼩的状态到经历了⾮常多的成长烦恼，到了现在已经有⼀点中⼤团队的模样，⼜有了新的 挑战。 在座朋友们，你所在的公司整体产品研发团队10个以下的，请举⼿？好像没有，在30⼈以下的， 请举⼿？不到10个，在100⼈以下的，请举⼿？不多30⼈，如果这个反映真实的状况，今天来的⼤部 分同学都在相对⼀个⽐较⼤的研发团队⾥⼯作，点评有些分享，⼤家是共同的痛。 点评之前的状况，这个状况可以⽤⼀句话来说，点评最早是⾮常和谐的，那个时候很简单，产品⼈ 很少，设计师只有⼀个，技术⼈员很少，同时