如何通过“选择沟通法”化解冲突.docxVIP

如何通过“选择沟通法”化解冲突学习导航通过学习本课程，你将能够：● 学会了解冲突的实际情况；● 掌握自主性沟通的方法；● 学会提出并接受建设性意见；● 学会用“选择沟通法”管理冲突。如何通过“选择沟通法”来管理冲突一、如何有效了解冲突的实际情况1.家族式企业的管理方式家族式企业在创业初期，所有矛盾都被创业的激情所掩盖，随着企业的成长，其内部会形成各类利益集团，由于夹杂复杂的感情关系，使得领导者在处理利益关系时会处于更复杂，甚至是两难的境地。企业领导人的亲属和家人违反制度时，管理者很难像处理普通员工那样一视同仁，这给企业内部管理留下了隐患。在这种情况下，可以选择第三方管理法和结果导向法来降低冲突发生的概率。?第三方管理法当企业领导人的亲属和家人违反制度时，管理者可以向他的内部关系人反馈情况，或者通过跟他关系较好的其他人灌输正确思想，以达到规劝说服的目的。这就是第三方管理法，非常适用于家族式企业管理。?结果导向法管理者的另一种有效做法是：把此员工的缺陷和严重的错误结果无限放大，反映给与其有亲朋关系的人来进行压迫性管理，达到管理效果。2.了解冲突的实际情况有效了解冲突的实际情况可以为解决冲突提供思路、扫清障碍。?挖掘冲突产生的根本原因管理者在处理冲突时，不能只看到事物的表面，还应挖掘事物的本质和产生问题的实质性因素。所谓真正高效的沟通，是指在服务过程中，不断排除冲突所发生的意义，而不仅仅