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案例：工作职责 麦当劳的店铺检查表 保持大堂的清洁。 （l）检查餐牌及食品灯箱。 （是否清洁？是否所有照明都亮着？产品价钱是否正确？） （2）检查所有购物指引牌。 （是否配合推广活动？是否清洁？是否需要维修保养） （3）检查纸巾及吸管箱。 （是否内外清洁？是否需要维修保养？是否有足够供应？） （4）检查大堂地下。 （有否垃圾？是否清洁？是否定时用地板保养剂溶液及热水拖地？是否每星期最少刷地一次？楼梯台级是否清洁？是否需要维修保养？墙脚是否清洁？是否需要维修保养？） （5）检查桌椅，包括儿童椅。 （是否底面清洁？请多留意缝隙、桌脚、凳脚等，是否需要保养？桌椅是否用不同抹布清理？抹布是否整洁地放在不显眼处？清理食物后，是否用消毒液（两加仑半用水配一包专用消毒粉，喷射处理桌面？） （6）查看客人的食物盘，烟灰缸。 （是否清洁？有无损坏？客人的食物品质是否合乎标准，有无剩余弃置的食物和饮料？） （7）检查垃圾桶。 （是否内外清洁？有否异味？是否维修？是否满袋？） （8）留意盆栽。 （花草是否茂盛？花草是否清洁？花盆是否清洁？有否损坏？） （9）检查镜子、妆台及其它布置。 （是否清洁？是否需要维修保养？） （10）检查布告板。 （是否清洁？布置是否恰当？资料有否通知？是否维修？） （11）检查天花板。 （是否清洁？有错位或下坠现象？是否需要更换？） （l2）检查灯格、灯片。 （是否所有照明及灯都亮着？是否内外清洁？） （13）检查风口。 （是否清洁？） （14）感受大堂气温及气氛。 （大堂温度是否过高或过低？ 冬天：68华氏度/夏天：78华氏度。是否播放轻音乐？员工及公关是否积极、亲切地招呼客人？） （15）检查工具间。 （是否清洁？有否有异味？是否组织妥当？工具是否齐全？是否清洁？是否合乎规格？员工是否懂得使用不同清洁工具去清洗大堂、厕所及厨房？） 意见及行动： _________________________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________ 麦当劳的店铺检查表 任职资格的开发 申报条件 行为标准 任职资格申报条件 工作及项目经验 学历 工作年限及 岗位工作经验 绩效 资格证书/职称 工作及项目经验范例 从事营销工作至少2年； 至少以项目组长身份运作成功3个区域级项目； 至少有过3次作为主谈的谈判经验； 至少写过2份年度市场策划报告； 至少与3位地区局级客户建立过长期稳定的关系，并能获得其实际支持； 至少3次亲自成功地进行技术渗透，让局方认可我产品优势或建议方案； 至少成功组织过3次样板点参观、公司考察等公司品牌树立活动。 华为的故事 　　为了能和客户搞好关系，有的华为员工能把电信管理局上上下下领导的儿女上大学、爱人去深圳看海、家里换煤气罐等所有家务事都包了；能够冒充别的企业的人，从机场把对手的客户接到自己的展厅里；…… 　 　　　　　　　—— 节选自《华为真相》 业务模型 案例交流 　　小赵负责策划报告的市场研究部分，需要在一个星期之内把六千个数据处理、分析完毕，并且写出一份五万字的报告－－工作压力太大了。 案例交流 　　“小赵，我知道这项任务很有挑战性。但是，客户规定我们时间就是这么紧。你的工作关系到后面项目策划的成败，我们今后能否和客户保持固定业务就靠这次的结果了。有了这次独立主持这么庞大工作的经验，你就成了这方面的专家了。以后，我们可以把这次的市场分析结果在重要媒体上发表……” 管理箴言 　　说服的要点在于：动之以情、晓之以理、胁之以威、诱之以利。