1.3.2主要研究内容.PDF

1.3.2 主要研究内容 在综合分析和评述服务外包文献的基础上，本书站在客户企业 的角度，分别从客户企业知识共享影响服务成本和服务绩效两个维 度出发，研究信息不对称下客户企业如何设计有效的外包合同以实 现最优知识共享的问题。全书共分七章，主要研究内容如下所述。 第 1 章，绪论。从宏观和微观两方面介绍本书的研究背景，进 而引出研究问题。在明确研究目的和意义的基础上，提出研究思路 与分析框架，并阐述本书研究的特色与创新之处。 第 2 章，相关理论及研究现状。为使读者对服务外包研究领域 有一个清晰、全面的认 ，本章首先从定义和分类两个方面对服务 外包的概念进行了阐述，并从客户企业外包过程出发分析了客户企 业服务外包战略与运作的整体分析框架，随后结合本书的研究问题， 重点对服务外包执行中的客户行为，特别是知识共享行为和服务外 包合同相关文献进行了综述。 第 3 章，逆向选择下客户知识共享影响成本的服务外包合同。 本章主要考虑签约前信息不对称，客户企业并不知道自身的知识共 享行为对服务成本的降低程度，从而引发的逆向选择问题。对此， 研究了逆向选择下客户企业如何设计有效的服务外包合同实现最优 知识共享的问题，设计了客户企业知识共享度与服务费用支付相结 合的服务外包合同菜单，以达到真实揭露客户知识共享对服务成本 的影响信息。 第 4 章，单边道德风险下客户知识共享影响成本的服务外包合 同。在第 3 章的研究基础上，本章进一步考虑签约后信息不对称引 发的服务提供商道德风险问题。对此，研究了服务提供商道德风险 下客户企业如何设计有效的外包合同实现知识共享的问题，在分析 客户知识共享行为与服务提供商工作努力程度的逻辑关系基础上， 提出与客户知识共享行为相匹配的收益共享合同。 10 1 绪 论 第 5 章，单边道德风险下客户知识共享影响创新不确定性的服 务外包合同。前面两章基于交易成本的服务外包理论考虑了客户知 识共享对服务成本的影响，本章及后一章将从资源外包理论出发， 考虑客户知识共享对服务项目产出的影响。本章考虑客户企业知 共享降低项目不确定风险，针对服务提供商道德风险下服务外包中 的客户最优知识共享与最优收益共享合同决策问题，研究客户知 共享激励与收益共享合同的配合关系，分析服务提供商风险厌恶对 最优客户知识共享的影响。 第 6 章，双边道德风险下客户知识共享影响确定性产出的服务 外包合同。在第 5 章的基础上，本书进一步考虑客户知识共享影响 确定性产出的情况。当外包服务项目的最终产出受客户和服务提供 商共同影响时，客户在服务执行中的知识共享行为和服务提供商在 服务过程中的工作努力程度互不能被对方观测，双方都有 “搭便车” 的动机，由此引发了服务外包中的双边道德风险。本章将研究双方 道德风险下客户知识共享影响确定性产出的正式和非正式服务外包 合同，分析正式与非正式合同的特点。 第 7 章，结论与研究展望。总结全书，指出本书研究的局限性 与不足，并对后续研究进行展望。 1.4 特色与创新 服务外包合同是接发包企业间的联系纽带，是外包服务项目得 以顺利实施的基础和保障。已有服务外包都没有将客户企业的知 共享行为纳入合同设计的考虑范围，而实际上即使外包的服务项目 在生产过程中也离不开客户企业已有知识基础支持，这为合同执行 埋下了隐患。本书依据服务生产的特点，在服务外包合同设计阶段 考虑客户的知识共享行为，并针对现实交易环境的信息不对称引发 的逆向选择、单边道德风险、双边道德风险问题，研究不对称信息 11 下客户企业知识共享下的服务外包合同设计。本书的创新点主要体 现在以下三个方面。 （1）逆向选择下考虑客户知识共享的服务外包合同。 已有的研究针对签约前信息不对称引发的逆向选择问题的服务 外包合同，主要考虑的是服务提供商服务能力信息不对称。为区分 服务提供