酒店前台各班次工作流程.pptxVIP

前台各班次工作流程 前厅部班次划分 早班 （A）：08:00——16:00 中班 （B）：16:00——00:00 夜班 （C）：00:00——08:00 补充班 （D）：11:00——19:30 早班 关键词： 退房 检查预订和房卡 预退催离 了解房态 跟进未完事项 补充备用金和发票 早班 了解房态 所有前台人员到岗后的第一件工作，一定是了解当天的房态：预订情况、预退情况、可用房间状况等 退房 提前熟悉和准备退房资料，提前清点并准备足够的退房备用金，注意维持退房的秩序，懂得区分轻重缓急 检查预订和房卡 当日预订已由前一日夜班人员排好房间做好房卡，前台早班人员需要核对是否正确、有无遗漏，并联系导游确认到店时间，以便与客房部沟通抢房进度 早班 预退催离 中午12:00点以后，要对所有预退未退的房间进行落实和跟进，以保证当日的预订，催离需要注意语言的表达方法 补充备用金和发票 及时补充每日的备用金和发票，保证前台的正常运转，尤其是在周末和节假日之前，最后一日的早班人员必须做好充分的准备 跟踪未完事项 及时查看交班本，了解需要关注的内容，对于上个班次的未完事项及时跟进，无法正常完成的工作也应通过交