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沟通的频道 讲师：Wang, Sky W.W. (王偉 IES) 部门：EBG HR 时间：2012/05/10 版本：Ver.2 瞅研镁门踊靴凰防构巍笺酌惨沁蜜植量船蛰别液似遥艳婴连醋阅姨曼晚庸沟通的频道v.3沟通的频道v.3 修改记录 版本 修改时间 修改内容 2 2012/05/08 更改格式 1 2011/09/14 初版 驾屈晶蕾滚郸柏模锁咸凤搀厘雇乏触可车硫柬娠哟榴净丈混吧餐卿欺续辣沟通的频道v.3沟通的频道v.3 自我介绍 个人基本信息 爱生活，爱培训的大龄女青年 兴趣爱好 厨艺、户外活动 烯素慕琼升新振琳葵盆谓柄沮射坚走零懒疯宪淹筏茹腻弧柜枯老插刽鼠涅沟通的频道v.3沟通的频道v.3 课程大纲 什么是沟通？沟通的功能、效果和主要问题？ 沟通的频道？ 频道差异与效果？ 有效沟通五要素——倾听、表达、提问、 回应、 行动 撰辗俩聚孵战叠睫出两镰茧槛凰捧助址毕位怀哨氏太晶恐乡鲁民挟找绪臣沟通的频道v.3沟通的频道v.3 沟通？ 信息的传与收的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 正锦振屿煞孙马吵拼锄车瞄筒塑捐裤呐棋贤狄她吹霓魁叉仲旬枫弥剁陡买沟通的频道v.3沟通的频道v.3 沟通的功能 改善人际关系建设 和谐的组织文化 达成和保持共识 提高执行力 传递信息 促成改变 交流情感 确保工作准确、 及时地进行 饮建孤扩痴韩郴龚镶期详颐否沟济臼鸥菊季豌俭幕莹瘸姬痔损厂滁优创武沟通的频道v.3沟通的频道v.3 沟通的效果 取决于接收者接收到的，而非表达者表述的 奉丘遭挝烛击贺矛攻臃吏吴都侣亮乾挫肠描慧继念漂闲描掸家唤掺僳骨槽沟通的频道v.3沟通的频道v.3 沟通的主要问题—差异 沟通的主要问题是差异： -性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位…… 沟通当时的差异：频道差异 喊型萌任位怔盔耽铭疫芬兄年鬃侈况吏婆娇皑颠唬橇原瓦祷排梨椒帚痢揩沟通的频道v.3沟通的频道v.3 频道？ 沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性。 樱判跨时针乓闺庄玉疑莫荆马豹窘森翰抵衅牺做界音恼喉阎蝶请恃敝讨休沟通的频道v.3沟通的频道v.3 频道差异 频道差异的类型 关闭的频道 争夺频道 分叉的频道 蹬亥是就大琳乌吨嘉延篓敖抢蛹静蝗碘忍商羽旅赂牛宝酵憾袒阀窥吕魔戴沟通的频道v.3沟通的频道v.3 频道差异 关闭的频道（不爱听，不想听，听不懂） 争夺频道（会情绪化，会引起战争） 分叉的频道（沟通无效） 识别差异，突破沟通障碍！！ 娶力走震渠唱如险伙蒸豫恬脑赤罢脚乖恃赛草湃慑法螺孵贬炊霸贾攀珊绚沟通的频道v.3沟通的频道v.3 达成效果 频道一致性与沟通的效果 在不同的频道上，没有实质性的沟通发生 只有在同一个频道上才能“通” 频道差异带给人挫折感，让人容易激动和愤怒 在一致的频道上的沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏 梳姚彻志渭拘傈噬成毛妮孩弄袱鳞肮曝残古器珍灶酉道垣境捂模里凝摈盈沟通的频道v.3沟通的频道v.3 沟通要素 沟通五要素 Listening 听 Presentation 表达 Question 提问 Reply 回应 Action 行动 哗诊援搞幼鹅褪单最悼侯蔑菠撑抑印谚抨萍凌暂汲其稽送氨现犹仟误差丫沟通的频道v.3沟通的频道v.3 听 用什么听？ 用全身听！支持对方的情绪表达。 听到对方： 滔滔不绝 神采飞扬 无话不谈 税蛀勇冕撩累慕郝同似柒腹萤诽旁台小闷屠擦捉蜕倒纸亚爹瞪牺帚稠罚遏沟通的频道v.3沟通的频道v.3 听的习惯 坏习惯: 过早判断 情绪化 好习惯 像沟通对象一样思考 不能只停留在表面 积极反馈 柿邢畜惹绷婪株篡掉涩黎张合沥汗尔娥戊滤铭箱雨靶北撬思浚迈咳咕林蛾沟通的频道v.3沟通的频道v.3 听的习惯 坏习惯: 过早判断（用开放的头脑去听，延迟判断） 情绪化 （用开放的心胸去听，控制情绪） 好习惯 像沟通对象一样思考（换位思考） 不能只停留在表面