系统绩效评价模型构建.PDFVIP

褊 鸶 基于模糊层次分析法的企业信息 系统绩效评价模型构建* BuildingtheModeloftilePerformanceEvaluation ofEnterprise Information System BasedonFuzzyAnalyticalHierarchy 徐绪堪 段振 中 郝 建 (1．河海大学商学院 常州 213022；2．南京航空航天大学 南京 211100) 摘 要 分析 目前企业信息系统绩效评价方法不够科学和缺乏全面考虑等问题 ，对企业信息系统整体效能有最终 影响的各个 因素进行分析 ，形成企业信息系统绩效评价指标 ，利用模糊层次分析法构建企业信息系统绩效评价模 型，对一定经营期间的企业信息系统效果做 出客观 、公正和准确的综合评价，有助于改 良和完善企业信息系统。最 后把此方法应用到 H公司企业信息系统绩效评价实例 。并给 出应用过程。 关键词 模糊层次分析法 企业信息系统 绩效评价 中图分类号 TP391 一 般来说企业信息系统应该包括两部分，一部分 等投入角度综合考虑企业信息系统评价，但实际上企 是办公类 的。另一部分为业务 系统包括 ERP、HR、 业信息系统建设高投入并不意味着企业能够提高经济 CRM等等，本文重点讨论业务类企业信息系统。在企 效益和提升竞争力，即企业信息系统投入与其绩效不 业信息化进程不断加快和深入情况下 ，很多企业投入 是成正比关系，以投入为主的绩效评价难 以全面和正 大量人力、财力、物力进行企业信息系统建设 ，但企业 确衡量企业信息系统绩效。 信息系统实施后 ，企业依然面临一些 问题 ，企业难 以对 1．2 企业对信息系统项 目决策缺乏可靠依据 企 企业信息系统应用效果及其给企业带来的绩效进行有 业信息系统一般具有规模越大、与管理联系越密切、集 效评价 ，企业也无法制定相应的动态 的持续措施来提 成度高、高风险等特点。信息系统项 目的高风险和高 高企业信息系统绩效 ，因此有必要对企业信息系统绩 失败率就要求企业不能盲 目进行信息系统投资，而是 效进行评价-lJ，即对信息系统建设和应用等方面进行 要充分分析企业实际需要和 自身特点，并进行合理的 全面测量和度量，找出企业信息系统与企业价值之间 战略定位 ，综合论证项 目技术上 的先进性和可行性 ，财 关系，建立相应指标体系，确定企业信息系统水平及效 务上的实施可能性 ，应用方面的合理性和有效性。这 益状况。为企业信息系统建设进行导航，有助于企业 也需要建立一套合理的绩效评价体系，帮助企业解决 信息系统发展与企业整体战略 目标协调统 ·。 这砦问题 。 1．3 企业信息系统实施的环境不达标 尽管许多 1 企业信息系统绩效评价现状 企业的信息系统采用了先进的技术和设备，但在系统 从目前企业信息系统应用的角度分析，企业信息 实施方面却严重滞后，缺少有效企业环境支持，员工参 系统绩效评价主要存在以下问题： 与度不够，缺少有效的过程控制 ，缺少量化模型的项 目 1．1 企业信息系统绩效评价着 眼于投入角度 的评 验收和绩效评价。 价 近几年来诸多企业投入巨大资金用于企业信息系 到 目前为止，现有评价多侧重于在某一点的评价， 统建设，注重从信息系统设备、信息系统资源开发刊用 例如，基于财务的评价体系、基于经济学的评价体系、 基金项 日：江苏省社会科学基金项 目“江苏企业国际化经营风 险、进入模式及竞争优势培育研究”l编号：07EYB035)河海