【装备制造业客户关系管理系统产品案例】（6页）.docVIP

装备制造业客户关系管理系统产品案例 案例一、上海妙迪仪表有限公司 企业简介 上海妙迪仪表有限公司是一家集科、工、贸为一体的专业仪器仪表公司，现有员工20余人，2006年营业额2000万元。该公司致力于工业自动化仪表的开发、生产、销售和技术服务，主要产品为涵盖液位、压力、温度和流量四大热工参数的现场仪表，同时经营其它种类的仪器仪表。产品广泛应用于石油、化工、冶金、电力、环保、食品、制药、船舶等行业。 面临问题对于公司最重要的客户信息分散，共享程度差，准确性和真实性没有保证销售管理监督力度不够，市场资源利用效率不高。公司无法对市场进行深入研究，也无法对市场和客户进行细分对销售过程有效控制先进管理理念及积累的成功经验，优化企业的管理流程，提升业务协作效率，提高客户服务质量功能架构 整合库存、运输等多业务，形成客户优势；改善企业流程，更加规范化； 系统管理：是系统的基础模块，是市场、销售、服务模块的公共信息模块，其中包括。显示分析结果，揭示现象下的本质，发现趋势，支持高层做出相应的战略性决策。建立起集中管理的客户信息：“应用了，我们摆脱了以前各自为战的状况。在销售过程中客户信息更容易管理，新客户的成功率得到提高。而销售部门和服务部门之间的沟通也更加顺畅，大大降低了客户服务请求响应延迟或者遗漏的发生概率。企业的各种制度、数据和市场活动、销售的进展、情况等都可以在中方便地查询。大家分工明确，各尽其责，各环节衔接流畅，很多日常事务不需要再去请示就可以处理，工作效率自然提高了。对现有的客户进行细分，并通过对客户交易次数、、总交易量、利润额等各种指标进行加权打分，了解现有客户的价值分类，并形成客户价值金字塔从而，以最小的投入获得最大的回报。案例二、上海机床厂 企业简介 上海机床厂从1950年起生产各类磨床,品种、规格占全国磨床行业的三分之一。公司占地面积35.42万平方米，有1.53万平方米恒温车间，加工设备1200多台（套），其中一批数控机床、仪器设备和生产线具有国际先进水平。公司系中国机电产品出口基地之一，具有直接对外法人资格，与外商在美国开办ECOTECH MACHINERY INC。公司技术力量雄厚，拥有一批包括工程院院士、教授级高级工程师在内的专业技术人员，研制开发各类精密、数控磨床和量仪，并为客户提供各种技术支持。 上海机床厂有限公司主要生产各类普通、数控磨床，其中有外圆磨床、万能外圆磨床、轧辊磨床、曲轴磨床等，多种产品曾荣获上海市和国家优质产品奖，并在国内居领先水平。 面临问题